Открываем аптеку: с чего начать и как преуспеть - стр. 36

Причины сегодняшней популярности бенчмаркинга состоят в том, что он помогает относительно быстро и с меньшими затратами совершенствовать бизнес-процессы. Бенчмаркинг также позволяет понять, как работают передовые компании, и добиться таких же, а возможно, более высоких, результатов. Кроме того, к применению бенчмаркинга в практике управления компаниями подталкивает сама эпоха глобальной конкуренции – компании осознают необходимость всестороннего детального изучения и последующего использования лучших достижений конкурентов в целях собственного выживания. На худой конец, речь может идти хотя бы об адаптации мировых достижений в области производственных и бизнес-технологий применительно к своей сфере деятельности.

Технологические стандарты бенчмаркинга включают в себя выполнение ряда следующих процедур:

– определение факторов и переменных, которые будут анализироваться. Подобный отраслевой анализ – первая ступень в разработке правильной стратегии. Он включает в себя изучение степени и характера конкуренции, моделей поведения клиентов и их покупательной способности, моделей поведения поставщиков, барьеров входа в отрасль, угроз замены продуктов и услуг и др. Отраслевой анализ дает материал для расчета потенциала прибыли в среднем по отрасли и помогает выявить причины превосходства некоторых компаний над другими. Начиная отраслевой анализ, необходимо ответить на вопросы: насколько прибыльной является отрасль сейчас; каковы ее перспективы в ближайшем будущем, каковы ключевые факторы успеха. Для этого рынок сегментируется и ранжируется, а внимание фокусируется на наиболее прибыльных или важных секторах, характеристиках и т. п. с целью максимального приближения к выбранному стандарту, а нередко, чтобы и превзойти его;

– отбор лидеров отрасли и вне ее в разрезе сравнительной оценки «лучших в классе» конкурентов по отношению к ключевым факторам успеха в сегменте рынка, а также за его пределами (перенос опыта из других бизнес-направлений);

– сбор и анализ показателей лидеров по выбранным факторам. В самом общем виде оценку конкурентных позиций компании проводят по таким параметрам, как:

• масштабы и диверсификация деятельности, технология, качество, себестоимость и полные затраты на производство и реализацию продукции/услуг, доступ к потребляемым сырью, материалам и комплектующим;

• эффективность маркетинговой и сбытовой деятельности, уровень информационных и управленческих технологий, имидж/репутация фирмы, взаимоотношения с федеральными и региональными властями;

• ценовая и кредитная политика, доступ на финансовые рынки, определение и ранжирование операционных факторов риска, существенных для данного предприятия;