Бизнес-процессы. Как их описать, отладить и внедрить. Практикум - стр. 67
Например, «Обслуживание клиента в ресторане от встречи до проводов».
Возможно, вы добавите в название его первый и последний шаги после того, как опишете тело. Тогда границы процесса станут для вас более понятными.
Цель процесса должны одинаково понимать все, кто им управляет и в нем работает, а также смежники. Ну и, конечно, высшие руководители компании. Чем четче она сформулирована, тем более слаженно будут работать люди.
Архитектор процесса (АП) отвечает за то, чтобы схема (модель) процесса, по которой он многократно исполняется во всей компании, была эффективной. Архитектор отвечает не за выполнение процесса. А за его качественное проектирование и дальнейшее улучшение.
АП – это не должность, а роль. Здесь указывают должность сотрудника, который ее выполняет.
Но, конечно, не ФИО[149] конкретного человека. Ведь он может смениться, и это не должно повлиять на бизнес-процесс.
Например, архитектор процесса X – руководитель такого-то отдела. Но не обязательно – это может быть и ключевой специалист.
Помните, в главе 5 «Роли в бизнесе» я спросил вас: кому в бизнесе быть архитектором? Так вот,
Архитекторы компании – это ее управленческая команда. Это руководители подразделений и ведущие специалисты[150].
Архитектор процесса – это руководитель группы, которая работает над моделью данного процесса. То есть он не сам лично эту схему разрабатывает. А руководит соответствующей группой. В нее нужно включить ключевых людей, причастных к данному процессу.
Конец ознакомительного фрагмента.