Аннотация
Книга, о которой идет речь, посвящена разработке и внедрению системы процессного управления в организациях различного масштаба. В введении авторы акцентируют внимание на том, что в русскоязычной литературе отсутствует достаточное количество информации и руководств по данной теме, что стало причиной написания этого издания. Книга нацелена на руководителей компаний, которые рассматривают возможность внедрения процессного управления или уже находятся на этом пути.
Авторы не сосредотачиваются на мотивации для внедрения процессного подхода, а сразу погружаются в основные принципы и идеи, лежащие в основе процессного управления. Они объясняют, что такое процессы и как они должны организовываться и управляться, чтобы улучшить работу и управление в организациях, достигших определенного уровня сложности.
В различных разделах книги подробно рассматриваются три основных способа организации труда и управления: структурный, проектный и процессный подходы. В частности, процессный подход выделяется как эффективный метод для улучшения командной работы, повышения качества обучения сотрудников и уточнения системы показателей, что в конечном итоге приводит к целому ряду положительных результатов.
Авторы предлагают восемь ключевых идей и терминов по процессному управлению, знание которых необходимо перед разработкой и внедрением системы процессного управления в компании. Это создает основу для понимания дальнейших идей и структур книги.
Важной темой второй части книги является управление процессом и стандартизация процессов. Определяются шесть ключевых аспектов, на которые нужно обращать внимание для эффективного управления процессами:
1. **Цели и показатели результативности процесса** – четко определенные цели и методы их оценки.
2. **Технология процесса** – способы и методы, используемые для выполнения процесса.
3. **Персонал процесса** – команда, участвующая в выполнении процесса, и ее квалификация.
4. **Система контроля хода процесса** – механизмы, позволяющие отслеживать выполнение процесса и выявлять отклонения от намеченных планов.
5. **Материально-техническое обеспечение** – ресурсы, необходимые для выполнения процесса.
6. **Связь с другими процессами** – координация и интеграция различных процессов для обеспечения их согласованности.
Каждый из этих пунктов подчеркивает важность документирования и практической реализации для того, чтобы говорить о полном управлении процессом в компании.
Книга также рассматривает стандартизацию процессов как основополагающее условие для стабильной работы организаций. Стандарты могут существовать в нескольких формах – как знание персонала, в документации и в информационных системах. Знание персонала о процессах может быть передано через объяснения и демонстрации, однако этот метод может сталкиваться с проблемами передачи информации и эффективного обучения. Документация, как электронная, так и бумажная, используется для систематизации правил выполнения и управления процессами, а также для обучения новых сотрудников, разрешения споров и постоянного совершенствования существующих процессов.
Подводя итоги, работа акцентирует внимание на том, что управление и стандартизация процессов важны не только для обеспечения эффективной работы компании, но и для создания структурированности, последовательности и высоких показателей в выполнении бизнес-процессов в целом.
