Аннотация
Книга, о которой идет речь, посвящена разработке и внедрению системы процессного управления в организациях, и направлена на руководство компаний, которые заинтересованы в улучшении своих управленческих практик. Авторы подчеркивают, что несмотря на растущую необходимость в таком подходе, в русскоязычной литературе практически отсутствуют практические источники, которые могут служить основой для разработки таких систем. Это стало основным импульсом для написания данного труда.
В начале книги представлены основные принципы процессного управления, направленные на улучшение рабочих процессов, организационной структуры и взаимодействия внутри компании. Авторы акцентируют внимание на том, что переход к процессному подходу не требует дополнительной мотивации, так как уже существуют факторы сложившейся организационной структуры, которые подталкивают руководителей к внедрению инновационных методов управления.
Важной частью книги является обсуждение трех основных подходов к организации труда: структурного, проектного и процессного. Каждый из подходов имеет свои преимущества, однако процессный подход выделяется своей способностью улучшать командную работу, повышать эффективность обучения и уточнять систему показателей. Авторы вводят восемь ключевых идей и терминов, которые необходимо усвоить прежде, чем перейти к практической разработке систем процессного управления. Эти идеи служат основой для дальнейших обсуждений и практических рекомендаций в книге.
В последующих частях рассматриваются аспекты управления процессами и их стандартизации. Авторы выделяют шесть ключевых пунктов, которые критически важны для эффективного управления процессами. Эти пункты включают: четкие цели и показатели результативности, технологии выполнения процессов, квалификацию и обучение персонала, контроль над стадиями процессов, материально-техническое обеспечение и связь с другими процессами. Все эти элементы должны быть четко задокументированы и реализованы, чтобы процесс мог считаться управляемым.
Стандартизация процессов представлена как основное условие для рациональной работы любой организации. Она может существовать в трех основных формах: в виде знаний, которые имеют сотрудники, в документации и в информационных системах. Знания сотрудников важны, но их трудности в передаче информации могут создавать проблемы. Документация, будь то бумажная или электронная, предоставляет четкие инструкции по выполнению и управлению процессами, а также служит для обучения нового персонала и разрешения споров. Эффективная стандартизация процессов обеспечивает последовательность, структурированность и результативность в выполнении бизнес-операций.
Таким образом, содержание книги предлагает читателям не только теоретическую базу, но и практические инструменты, которые помогут внедрить и развивать систему процессного управления, что, в свою очередь, способствует улучшению общей эффективности и результативности бизнеса. Авторы завершают книгу призывом к действию, подчеркивая важность внедрения процессного подхода в современных условиях конкуренции и быстро меняющейся бизнес-среды.
Отзывы о книге