Аннотация
Книга, представляющая собой глубокое исследование организационных конфликтов и способов их управления, начинается с выражения благодарности авторам, коллегам и работодателям, которые стали частью его профессионального пути. Это подчеркивает важность сотрудничества и обмена опытом в управлении организациями. В книге рассматривается разносторонний подход к конфликтам в рамках организаций, с акцентом на то, что любое предприятие можно воспринимать как сложную систему, состоящую из множества компонентов, таких как люди, процессы, политики и процедуры, коммуникации и корпоративная культура.
Важным аспектом, на который автор обращает внимание, является системный подход к управлению конфликтами. Он включает в себя анализ всех компонентов компании и их взаимосвязей, что позволяет лучше понять динамику возникающих конфликтов. Конфликты могут отрицательно сказываться на организации, если они не будут эффективно управляться, приводя к снижению производительности, эмоциональному напряжению и недоверию между сотрудниками. Однако в то же время конфликты могут иметь и позитивные последствия, такие как инициирование изменений, улучшение коммуникации и выявление лидеров.
Автор также акцентирует внимание на психологическом аспекте управления конфликтами. Развитие "конфликтной компетентности" у команд становится ключевым фактором успешного разрешения конфликтных ситуаций. При этом важно помнить о внутренней и внешней мотивации сотрудников и умело балансировать их, чтобы избежать эскалации конфликтов.
Книга обращается к конкретному примеру конфликта между подразделениями IT и финансового департамента крупной компании. Этот случай иллюстрирует, как изменение критериев эффективности может помочь разрешить противоречия и улучшить взаимодействие между департаментами. Анализ причин конфликта, обсуждение мотивов сторон и поиск конструктивных решений становятся основополагающими элементами успешного управления конфликтами.
Далее в книге вводится понятие конфликтогенов — факторов, вызывающих конфликты. Они могут быть как намеренными, так и непреднамеренными, и их анализ позволяет понять, как и почему возникают конфликты. Важно осознавать, что разные типы конфликтов могут иметь разные источники и проявления. Межличностные конфликты могут возникать из-за доминирования одного человека над другим, а также из-за недоверия или неприятия ошибок.
Часть книги посвящена сравнению различных моделей управления персоналом, включая американскую и японскую модели. Американская модель характеризуется высокой специализацией сотрудников, строгим контролем и фиксированными критериями подбора и оценки персонала. Напротив, японская модель предполагает более долгосрочные отношения с работниками, акцент на коллективизм и баланс интересов между компанией и ее работниками. Это осознание различий между подходами помогает в создании эффективного управления в зависимости от уникальных условий и целей компании.
В заключение, книга подчеркивает актуальность изучения моделей управления в контексте глобализации и изменений в трудовых отношениях. Несмотря на изменения в мире, базовые принципы управления остаются важными для современного бизнеса и его успешного функционирования. Обжиг по всем этим темам позволяет читателю лучше понять механизмы возникновения конфликтов и способы их эффективного управления, что является ключом к достижению высокой эффективности в работе организаций.
