Шеп Хайкен

Из книги рассказывается о истории Джона, который потерял деньги в магазине "Ace Hardware", но получил неожиданную поддержку и помощь от сотрудников магазина. Вместо того, чтобы просто утратить свои деньги, Джон встретился с дружелюбным персоналом, который помог ему решить проблему. Этот случай показал, что магазин ценит своих клиентов и стремится помочь им в любой ситуации. Автор подчеркивает, что успех "Ace Hardware" связан с культурой полезности, которая создается благодаря доброжелательным и отзывчивым сотрудникам. В книге описываются принципы, на которых строится эта культура изумления, основанная на готовности помогать другим. Это помогает не только развивать успешный бизнес, но и быть социально ответственным. Для создания и поддержания культуры изумления автор предлагает начать с изумления сотрудников. Ключевым шагом является изменение того, что происходит внутри компании и ориентация на работников. В случае с "Ace Hardware", компания стала предоставлять обучение по основам пол...