Защита прав потребителей - стр. 29

Как вести себя дальше?

Ответ

В данном случае, и это поймет даже стажер-первоклассник, директор однозначно не прав.

В соответствии со ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» имеем следующее.

Статья 18. Последствия продажи товара ненадлежащего качества

1. «Потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, если оно не было оговорено продавцом, вправе по своему выбору потребовать:

• безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

• соразмерного уменьшения покупной цены;

• замены на товар аналогичной марки (модели, артикула);

• замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

• расторжения договора купли-продажи.

По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.

2. Требования, указанные в п. 1 настоящей статьи, предъявляются потребителем продавцу на основании договора с ним.

3. Вместо предъявления этих требований потребитель вправе возвратить изготовителю товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за него суммы.

4. В случае обнаружения недостатков товара, свойства которого не позволяют устранить эти недостатки, потребитель вправе по своему выбору потребовать замены такого товара на товар надлежащего качества или соразмерного уменьшения покупной цены либо расторгнуть договор.

5. Продавец (изготовитель) обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара».

Что можно предпринять в данном случае?

Шаг первый

Прежде всего необходимо взять бракованный товар, копию кассового или товарного чека либо гарантийный талон. Стопроцентным доказательством того, что вы приобретали товар именно в этом магазине (у этого продавца), является штамп продавца либо его подпись и ФИО на указанных выше документах либо на любом другом.

Что может ответить продавец:

   ■ удовлетворит все ваши требования, предоставленные законом;

   ■ отправит вас на завод-изготовитель;

   ■ отправит вас еще дальше;

   ■ откажет в удовлетворении ваших требований;

   ■ обидится на вас и не будет больше ничего вам продавать.

Ваши действия.

В первом случае все понятно.

Во втором, третьем и четвертом случаях поступаете следующим образом.

Шаг второй

Пишете претензию на имя директора магазина. К письму прилагаете копию чека или иного документа. Отправляете все это заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения на адрес магазина (фактический или юридический).