Защита прав потребителей - стр. 28
4. Для обращения в суд необходимо составить исковое заявление, приложить все документы, подтверждающие факт нарушения ваших прав, товарный или кассовый чек, а также экземпляр претензии, который вы предъявляли продавцу. По закону потребители освобождаются от уплаты госпошлины.
Реализуем свои права при покупке товаров ненадлежащего качества
Ваше право на замену товара ненадлежащего качества
Если вы купили товар с недостатками, можете потребовать заменить его на товар аналогичной марки или на такой же товар другой марки по вашему выбору.
К примеру, вы приобрели некачественный холодильник марки «Минск». По вашему выбору можете заменить его на другой холодильник «Минск» или на холодильник Elektrolux.
В случае замены на товар другой марки должен быть произведен перерасчет цены. Естественно, если вы выбрали более дорогой товар, то должны доплатить деньги, а если более дешевый – вам должны выплатить разницу.
На практике продавцы очень часто настаивают на замене с вашей доплатой, сложнее дело обстоит при замене товара на более дешевый. Продавец может проявлять чудеса изобретательности, убеждая и аргументируя, почему магазин не может выплатить разницу. Не сдавайтесь, если вы заинтересованы и приняли такое решение. На вашей стороне – право.
Однако не надейтесь, что в любой ситуации опытный продавец сдастся без боя, узнав о ваших требованиях заменить товар. В этой истории иногда нужно хорошо потрудиться.
Ваш любимый племянник, большой любитель музыки, приобрел акустическую гитару черного цвета за 4790 руб. Через два месяца усиленных упражнений и гамм (гарантийный срок – три месяца) он заметил, что от натяжения струн основание грифа начало отклеиваться от корпуса гитары – следы потрескавшегося лака налицо вдоль основания. В магазине признали, что дефект гитары является недочетом изготовителя, и сначала предложили поменять гитару на аналогичную модель либо произвести ремонт.
Иметь отремонтированный инструмент племяннику не хотелось бы, поскольку поломка может повториться вновь в результате тех же усердных гамм и уже после окончания гарантийного срока. Гитар же черного цвета, которые могли бы заменить купленную ранее, не оказалось. Деньги магазин выдать отказался наотрез.
После конфликта с продавцами вышел директор магазина и в крайне грубой форме дал понять, что ему откровенно наплевать на проблему вашего племянника. Тот ответил, что будет разбираться через комитет по защите прав потребителя (плоды просвещения упали, к счастью, на благодатную почву!). Один из продавцов все же попытался уладить вопрос и предложил взять другую гитару. Наконец племянник решил приобрести электрогитару по цене 4300 руб. Разницу он уже готов был просто забыть. Повторный разговор с директором, однако, ничего не дал. Он вновь оскорбил юношу и сказал, что поскольку тот уже два месяца пользовался старой гитарой, то новую взамен они просто не дадут. Племянник был вынужден уйти с гитарой, ничего не добившись.