Защита прав потребителей - стр. 17

В соответствии с Законом «О защите прав потребителей» жалобную книгу ей были обязаны предоставить. За нарушения же правил гигиены, в соответствии с КоАП РФ, взыскания налагают органы санэпиднадзора или суд.

Свои права покупательница может защитить в следующих организациях:

   ■ в суде;

   ■ комитете по защите прав потребителей;

   ■ органах санэпиднадзора;

   ■ комитете по розничной торговле.

Чтобы вы могли грамотно защитить свои права, не обязательно сразу писать заявление в суд. Достаточно бывает изложить свои требования продавцу.

А для того, чтобы в продовольственных магазинах вы чувствовали себя уверенно, воспользуйтесь шпаргалкой по срокам хранения и реализации некоторых продуктов (см. приложение 2).

Следующие случаи помогут разобраться, насколько хорошо вы усвоили свои права.

Итак, при покупке любых товаров мы имеем право получить всю необходимую информацию:

   ■ правильно ли мы выбрали товар;

   ■ как им пользоваться;

   ■ куда обращаться для ремонта;

   ■ насколько этот товар качественный и безопасный в использовании.

Рассмотрим пример из жизни.

В магазин «Х» обратилась женщина, купившая соковыжималку. Прибор сок выжимал, но не в таких количествах, как рассчитывала покупательница. В итоге она пыталась получить с продавца деньги за якобы потерянный урожай смородины. Сумма иска в 10 раз превышала стоимость соковыжималки. Права ли женщина в данной ситуации?

Ответ

Вряд ли усилия незадачливой покупательницы увенчались бы успехом, если бы дело дошло до суда. Скорее эта ситуация относится к разделу потребительских курьезов.

Какой же резон был в ее действиях?

Оставим в стороне возможные стремления обогатиться за счет организации-продавца и обратимся к обязанностям потребителя.

Одна из обязанностей потребителя – внимательно изучить информацию о потребительских свойствах вещи (если вещь импортная, то инструкция должна быть переведена на русский язык), проверить наличие у товара гарантийного срока и срока службы, а также адреса сервисных служб изготовителя, которые обеспечат вам ремонт. Получение этой информации вами у продавца гарантировано возложением на него ответственности. В случае представления ненадлежащей информации о товаре (то есть недостоверной, недостаточно полной или несвоевременной) вы приобретаете право на возмещение убытков, если:

   ■ приобрели товар, который при проверке оказался, например, не мясорубкой, а соковыжималкой;

   ■ купили, к примеру, кухонный комбайн, но почему-то не обнаружили при нем технического руководства.

Что делать?

Обратитесь к продавцу за необходимыми бумагами. Если он их не представит, то у вас есть полное право требовать выплаты денежной компенсации за сорванный юбилей, ведь на нем вы хотели удивить гостей экзотическим кушаньем и пострадали в результате каких-то недостатков или неполадок в товаре. Примите необходимые меры, которые, с вашей точки зрения, являются достаточными, чтобы подтвердить то, что причиной несчастья был купленный вами товар, и обращайтесь к продавцу или изготовителю с требованием возместить причиненный ущерб.