Защита прав потребителей - стр. 15
8) слип заполняется в трех экземплярах под копирку: первый экземпляр вручается покупателю, второй сдается инкассатору, третий передается в бухгалтерию при кассовом отчете;
9) покупатель расписывается в слипе, подлинность его подписи проверяется работником магазина. В связи с этим кассир, по всей видимости, и требует от вас паспорт, чтобы удостовериться в подлинности подписи, так как участились случаи мошенничества с пластиковыми картами.
Ну что, решили рассчитаться наличными? Тоже верно, зачем вызывать ненужные подозрения и самому подозревать милого кассира в отсутствии человеколюбия. Работа у них такая…
На сей раз кассирша с улыбкой мило 1) отказалась принять надорванную купюру: «У нас их банк не принимает», и 2) не дала чек: «Чеки нужны для внутренней отчетности». Вы дали ей купюру покрупнее; вздохнув, дождались сдачи и пошли к выходу.
Есть ли у вас права в этих случаях?
1. Кассир имеет право не принимать только те купюры, у которых уничтожено 25 % площади (математический расчет показывает, что это четвертая часть) или испорчен номер, то есть его не видно. Так что добивайтесь своего.
2. Вы имеете право требовать кассовый чек или иной документ, подтверждающий факт покупки (п. 5 ст. 18 Закона). Для «внутренней отчетности» есть контрольная кассовая лента. Она установлена внутри кассового аппарата. На ней отражаются все суммы, прошедшие через кассу. Так что возьмите чек и идите дальше.
Но тут путь преграждает некий человек, и вы вспоминаете, что во многих магазинах сейчас действует такая практика: после прохода через кассу (и оплаты всех товаров, разумеется) к покупателю подходит контролер (это мы так его мысленно обозначили, обычно это человек в спецодежде магазина или просто с бейджем), требует чек и начинает сверку содержимого корзины с чеком. Законно ли это? Правильно ли вы понимаете, что после оплаты товар становится собственностью покупателя и покупатель может отказать в проверке корзины? Есть ли закон, запрещающий подобные действия сотрудников магазина?
Действуйте! Сотрудники магазина не имеют права осматривать вещи покупателя, и уж тем более требовать чек и сверять содержимое корзины с чеком. Смотрите письмо Роскомторга РФ от 17 марта 1994 г. № 1-314/32-9 «О примерных правилах работы предприятия розничной торговли и основных требованиях к работе мелкорозничной торговой сети» (п. 34 гл. 4). Ссылайтесь на данное письмо и обратите внимание на реакцию бдительного «спецсотрудника»…
Выйдя на улицу, вы припомнили, что с вами недавно произошел неприятный инцидент, связанный с количеством и ценностью переданных вами купюр. Тогда вы не смогли доказать свою правоту, потому что кассир сразу убрала их в кассу.