Управление персоналом: теория и практика. Кадровая политика и стратегия управления персоналом - стр. 6

• формирование комиссии по аттестации персонала;

• проведение аттестации по следующим параметрам:

– оценка степени соответствия работающего персонала квалификационным требованиям;

– анализ выполняемых функций и их соответствие должностным инструкциям и фактической загруженности сотрудников;

• выработка предложений и рекомендаций по результатам аттестации:

– возможности перемещения сотрудников;

– составление прогноза соответствия настоящей и перспективным должностям;

– необходимость направления на обучение и др.;

• профессиональное и психологическое тестирование с целью определения необходимости повышения квалификации.

2. Планирование обучения:

• оценка потребности в повышении квалификации сотрудников в случае:

– расширения функций сотрудников;

– расширения номенклатуры новых услуг;

– внедрения новых технологий;

– открытия новых отделений;

– изменения нормативных документов (инструктивное обучение);

– выводов по результатам аттестации сотрудников.

• планирование каждой обучающей программы по следующим параметрам:

– определение целей обучения;

– выбор методов обучения;

– определение содержания программы обучения;

– план-график проведения обучения;

– предполагаемый список участников;

– оценка эффективности обучения по разработанным методикам.

• сбор заявок и изучение потребностей подразделений организации в обучении специалистов;

• разработка программ и планов-графиков обучения для различных категорий специалистов или обеспечение текущих заявок на обучение;

• информирование руководителей и специалистов о предлагаемых программах обучения, планируемых семинарах, конференциях, выставках;

• подготовка нормативных документов по вопросам обучения (распоряжения, положения и т. п.).

3. Организация внутреннего обучения.

3.1. Подготовка специалистов для проведения внутреннего обучения:

• выявление специалистов, готовых к проведению обучения;

• обучение «специалистов-преподавателей» по вопросам организации тренингов и семинаров, подготовка внутренних тренеров;

• разработка системы поощрения специалистов, проводящих внутреннее обучение.

3.2. Организация внутреннего обучения по следующим направлениям:

• доведение знаний, полученных на внешних семинарах до сотрудников, работающих в смежных областях;

• расширение профессиональных навыков специалистов;

• ротация специалистов в смежные подразделения на смежные рабочие места с целью повышения квалификации и взаимозаменяемости сотрудников;

• круглые столы по актуальным вопросам работы организации с привлечением специалистов различных подразделений.

3.3. Тренинги по повышению эффективности работы с клиентами: