Управление персоналом: теория и практика. Кадровая политика и стратегия управления персоналом - стр. 7

• разработка методических материалов по следующим направлениям работы с клиентами:

– тренинг телефонного общения (для сотрудников, работающих с клиентами по телефону);

– клиентоориентированное поведение, повышение качества обслуживания клиентов (для операционистов, кассиров и других специалистов допофисов и филиалов, обслуживающих клиентов);

– способы привлечения клиентов (для специалистов, занимающихся привлечением клиентов);

– способы убеждения, поведение в конфликтной ситуации, особенности межличностного общения (для всех специалистов, работающих с клиентами).

• организация и проведение семинаров и тренингов;

• контроль эффективности тренингов.

3.4. Организация обучения сотрудников филиалов и допофисов:

• проведение 2—3-дневных тренингов для сотрудников филиалов по вопросам обслуживания клиентов;

• консультации руководителей филиалов по вопросам организации работы с персоналом с учетом выявленного в процессе кадрового аудита потенциала;

• организация стажировок сотрудников филиалов и допофисов в Центральном отделении.

3.5. Развитие управленческих навыков руководителей:

• разработка методических материалов по вопросам управления персоналом;

• проведение тренингов для линейных руководителей по основным технологиям управления персоналом:

– «Мотивация»;

– «Адаптация новых сотрудников»;

– «Делегирование полномочий»;

– «Работа руководителя по развитию карьеры сотрудников»;

– «Повышение эффективности групповой работы»;

– другие темы по запросам руководителей;

• инструктивная беседа с руководителями при назначении на должность:

– инструктаж по вопросам информационной безопасности;

– структура организации и система подчинения;

– порядок приема, перемещения, увольнения сотрудников; оформление отпусков; информация о временно отсутствующих; порядок повышения квалификации сотрудников;

– действующие в организации нормативные положения по работе с кадрами. Порядок разработки положений по подразделениям и должностных инструкций сотрудников;

– дисциплинарная практика;

– информация Управления по работе с кадрами в сети;

– консультации по вопросам управления персоналом.

4. Организация внешних семинаров:

• создание и поддержание электронной базы данных по вопросам обучения сотрудников по следующим параметрам:

– компании, проводящие обучение банковских специалистов;

– тематика и программы обучения по направлениям с учетом штатной структуры организации;

– сроки проведения обучения;

– стоимость курса;

– учет прохождения профессиональной подготовки сотрудниками организации;

– отзывы об уровне преподавания;

• оформление участия сотрудников организации во внешних семинарах.