Точки контакта 3.0. Еще больше простых идей для улучшения вашего маркетинга - стр. 5
Первым делом нужно понять, какие точки контакта у вас есть.
Меня часто спрашивают, есть ли у меня «большой универсальный список точек контакта».
Ответ: нет.
У каждой компании свой набор точек контакта в зависимости от сферы бизнеса, размера и возможностей компании, ситуации на рынке и других факторов.
Да и называем мы одни и те же точки контакта часто по-разному.
Поэтому всегда стоит делать список своих точек контакта «с нуля» и самостоятельно – так вам проще потом будет с ним работать.
Практика показывает, что в среднем у коммерческой компании 50–100 точек контакта (набор и количество зависят от бизнеса к бизнесу – бывало, что и 168 точек контакта насчитывали).
Количество точек контакта не так важно – важнее ничего не упустить.
Например, «Манн, Черемных и Партнеры» выпустили книгу «200 точек контакта девелопера».
Это не обязательно значит, что у каждой девелоперской компании будут в наличии все 200 точек контакта, но это список элементов девелоперского бизнеса, на которые важно обратить внимание – и, при необходимости и желании, добавить.
Начните собирать в единый список все точки контакта с клиентами, которые у вас есть.
Самый простой способ – делать это «в потоке сознания», списком.
Вспомнили – записали:
– Визитка
– Коммерческое предложение
– Договор
– Вывеска у входа в офис
– Секретарь/офис-менеджер
– Сайт компании
– Презентация о компании
– Логотип/фирменный блок
– Подарки и сувениры
– Автоответчик…
Но уж если мы взялись работать системно, лучше сразу разделять точки контакта на категории: «маркетинговые материалы», «сайт», «соцсети», «офис», «торговые точки»…
Для клиентов я обычно создаю такую классификацию в процессе работы – это позволяет не привязываться к каким-то конкретным названиям и использовать лексику, которой реально пользуется клиент. Можете начать составлять список «потоком» и по ходу работы объединять выписанные точки контакта по категориям. Главное, чтобы такая классификация появилась и была вам понятной.