Точки контакта 3.0. Еще больше простых идей для улучшения вашего маркетинга - стр. 4
21. На важность и последовательность точек и цепочек контакта влияют внешние и внутренние факторы.
22. На точку контакта могут влиять внешние, не зависящие от компании факторы.
23. У каждой точки контакта свой срок аудита.
24. Точкам контакта нужен драйвер.
25. Точки контакта всегда можно сделать лучше.
Третий закон и связанные с ним наблюдения – про управление точками контакта и про то, как правильно подходить к их улучшению.
Точки контакта у любого бизнеса существуют в любом случае – но чем лучше вы их знаете и чем лучше умеете ими управлять, тем больше пользы вы можете от них получить.
Вот такие вот простые законы и наблюдения (в случае, если вас какой-то из них зацепил – подробно о каждом читайте в «Точках контакта»).
Зная их, вам будет проще понять, с какой стороны подойти к работе.
Важно помнить, что помимо общих наблюдений у каждой отдельной точки контакта есть свои нюансы и правила работы.
Чем больше вы знаете, тем проще вам будет работать над этими точками контакта.
Большие знания приводят к большим инсайтам.
К счастью, отдельным точкам контакта посвящены целые направления в маркетинге (сайты, социальные сети, реклама…), и по ним написаны десятки и даже сотни книг.
Но бывает, что материалов по теме вообще нет (например, про то, как сделать продающую визитную карточку).
Книгу про продающую визитную карточку мне даже пришлось в свое время написать.
Увы, процесс шел медленно, и пока я ее писал, визитки ну совсем морально устарели (это еще раз к вопросу о «жизненном цикле» точек контакта из наблюдений).
Так что, увы, книга «ушла в стол».
К счастью, про наиболее важные точки контакта информации, как правило, достаточно – ищите и применяйте к себе.
II. Пошаговая работа с точками контакта
Я большой фанат подробных пошаговых инструкций.
Инструкции не дают тебе совершить глупых ошибок, наглядно показывают, что и как нужно делать, и помогают не бояться, когда берешься за незнакомое дело.
В детстве я любил собирать по инструкциям LEGO.
Затем, подростком, мне приходилось при переезде уже по другим инструкциям собирать мебель IKEA в своей комнате.
С помощью видеоинструкций на YouTube я научился мешать коктейли, жарить очень вкусные бургеры, точить ножи…
Инструкции рулят! Поэтому уже более 10 лет я учу компании пошагово работать с точками контакта.
Для упрощения я называю эти шаги системной работой с точками контакта, или просто системой.
Шагов в этой системе немного – и они максимально простые. Но на каждом из шагов есть свои нюансы и правила – хоть создавай для них свои наблюдения. Поэтому давайте – пошагово – разберемся, как работать с точками контакта.