Стратегия цифрового маркетинга - стр. 53

Планирование на основе бизнес-ви́дения и планирование в режиме реального времени: пример сравнительного анализа

Компания решает увеличить свой цифровой след (digital footprint).

Планирование на основе бизнес-ви́дения

Компания планирует провести исследование потребностей и рыночного поведения покупателей, а также продукции и технологий конкурента. Планируется завершить аудит текущих возможностей и начать формирование стратегии. Она потребует распределения ресурсов (человеческих, временны́х и финансовых) по различным направлениям. Затем необходимо составить план расходов на ближайшие три – пять лет, чтобы оградить компанию от финансовых рисков. Вероятно, пользовательский интерфейс и серверную часть сайта потребуется обновить, как и мобильные приложения, и все эти изменения нужно спланировать и осуществить скоординировано. Можно нанять агентства и внештатных сотрудников, которые воплотят все эти планы в жизнь за 24–36 месяцев. Отклонение от плана в первые два-три года, таким образом, повлечет значительные потери инвестиций и другие осложнения. Кроме того, оно может привести к хаосу внутри компании. Если в общем и целом план будет выполнен, это можно считать успехом. Тем не менее внезапное появление кардинально новых технологий способно сделать запланированный результат нецелесообразным (вспомним примеры из недавнего прошлого – айфоны или социальные медиа).

Планирование в режиме реального времени

Та же самая компания намерена провести исследования и аудит, чтобы упрочить начальные позиции и обозначить желаемый результат. Далее необходимо распланировать этапы для достижения конечного результата. Среди прочего можно привлечь какое-либо агентство, но отдавать ему оперативные указания и позаботиться, чтобы его обязательства были краткосрочными. Цели будут подразумевать последовательное осуществление всех шагов, но на ранних этапах не нужно загадывать наперед, чего следует добиться за три года. Решения принимаются по тем пунктам, где они необходимы, а не исходя из долгосрочной перспективы. Если необходимо обновить технологии, отложить запуск проекта или сменить модель поведения на рынке, план должен подстроиться под эту ситуацию. Таким образом, вначале лучше заняться серверной частью сайта, потому что она в меньшей степени зависит от потребностей клиентов. Можно не менять пользовательский интерфейс, пока обновление серверов не приблизится к завершению. Мобильные приложения стоит обновлять в самую последнюю очередь, так как рынок в этой сфере меняется быстро и значительно. Надзор за выполнением проекта со стороны команды старших руководителей усилится, и, вероятно, будет меньше возможностей заранее спланировать экономию средств, – но такой подход означает, что конечный результат будет в высшей степени целесообразным и не рискует оказаться неактуальным.