Стратегия цифрового маркетинга - стр. 44

Облачное хранение данных – еще один повод для беспокойства, потому что персональные данные хранятся вне прямого контроля пользователя. Я имею в виду, что эти данные находятся не на личном устройстве, хотя они полностью в вашем распоряжении. Данные рассредоточены по нескольким серверам, поэтому вполне возможна их частичная потеря или кража. Также существует риск, что владелец сервиса закроет свой бизнес, и тогда ваши данные пропадут или придется добывать их обратно небезопасными методами. Важно учитывать все эти факторы, используя облачные сервисы: например, систему автоматизации маркетинга или программное обеспечение для электронной почты, а также в целом при работе с данными клиентов.

Социальные медиа – еще один повод для тревоги о конфиденциальности, и есть много разногласий по поводу политики разных социальных медиа, когда они пытаются ввести самые передовые практики в этом новом цифровом канале. Пользователи выкладывают в социальные сети очень личную информацию, которая легко может попасть в чужие руки. Речь идет не только о списке интересов и друзей, но и о местоположении и медиафайлах, в частности фото и видео. Когда мы публикуем некоторые данные в социальных сетях, их владельцы получают право пользоваться нашими данными, хотя мы часто не отдаем себе в этом отчета. Вы можете собрать такого рода информацию в ходе социальных исследований и использовать для таргетированной маркетинговой кампании. Дабы сохранить доверие клиентов, важно продемонстрировать, что вы собрали не больше данных, чем необходимо.

Также существует «право на забвение» – широко обсуждаемая в последние годы концепция, законодательно закрепленная в Европейском союзе и других странах с 2006 года. К этому праву стали обращаться чаще, когда пользователи начали размещать всё больше информации о себе онлайн, а работодатели – искать сотрудников через интернет. Многие из нас не хотят, чтобы работодатель имел доступ к информации, которую мы размещаем в социальных медиа. Кроме того, через поисковые системы можно найти такие сведения о вас, которые больше не соответствуют действительности. Одна из сложностей в том, что подобный контроль информации ограничивает свободу слова и влияет на объективность результатов в поисковых системах. Эти сложности еще только преодолеваются, но, вероятно, «право на забвение» станет общепринятым, потому что ущерб от доступа к неактуальной персональной информации может оказаться значительным.

Электронная почта, вероятно, самый привычный (а некоторые поговаривают – уже отживший свое) цифровой канал, хотя я не верю, что она потеряет популярность в ближайшие годы. Это традиционный, а потому хорошо отлаженный информационный канал. Важно получить согласие на рассылку от получателей писем, поэтому в клиентских базах многих компаний четко отмечают, кто подписан на рассылку рекламных сообщений, а кто нет. Есть стандартные процедуры «подписаться на рассылку» и «отписаться от рассылки». Детали зависят от того, с каким регионом вы работаете, и я вновь призываю вас подумать обо всех последствиях, если стратегия подразумевает рассылки по электронной почте (и сбор данных в целом). Важно включить опцию отказа от рассылки, учитывать предпочтения клиентов и автоматизировать контент-стратегию так, чтобы гарантировать: подписавшиеся получают и продолжат получать действительно интересную им информацию. Бесполезно рассылать электронные письма всем клиентам подряд просто потому, что у вас есть их адреса.