Стратегия цифрового маркетинга - стр. 33

Есть сотни вариантов ключевых показателей эффективности. Перечислим основные – те, что определяют успешность бизнеса за конкретный период: число клиентов, удовлетворенность клиентов, выручка, объем продаж, удержание прибыли или персонала, биржевой курс акций.

В этой главе мы познакомились с тем, что необходимо принять во внимание, когда вы согласуете цифровую стратегию с общей бизнес-стратегией. Чрезвычайно важно не выстраивать стратегию независимо от бизнеса в целом – в противном случае повышается вероятность фактических или предполагаемых сбоев в работе. Мы проанализировали следующее: как понять, что ваш бизнес по-настоящему клиентоориентированный; какова бизнес-модель и в чем ее особенности; как работать с глобальной стратегией. Кроме того, мы рассмотрели, какими могут быть бренд и бизнес-ви́дение, а также то, как они определяют ваши планы. Мы проанализировали, каково влияние бизнес-культуры и насколько важно приложить усилия, чтобы показатели эффективности вашей стратегии согласовывались с показателями эффективности бизнеса в целом. В следующей главе мы рассмотрим некоторые препятствия, мешающие осуществлять стратегию, и другие факторы.

• О клиентоориентированности

Richardson N., James J., Kelley N. Customer-Centric Marketing: Supporting sustainability in the digital age. – London: Kogan Page, 2015.

Очень актуальная и интересная книга о клиентоориентированности, в которой исследуется понимание компании через призму устойчивого развития, а также причины, по которым бизнес терпит крах.

• О бизнес-моделях

Osterwalder A., Pigneur Y. Business Model Generation: A handbook for visionaries, game changers, and challengers. – John Wiley & Son, 2010. Это руководство не только приятно на вид, но и содержит полезные советы о том, как применить различные бизнес-модели в вашей компании.

• Об идентичности бренда

Lerman S. Building Better Brands: A comprehensive guide to brand strategy and identity development. – How Design Books, 2014.

Замечательная книга для углубленного чтения о том, как создавать и развивать бренды. Она рассказывает о позиционировании бренда, опыте и идентичности, а также содержит полезные указания и советы.

• О бизнес-культуре

Cavanaugh A. Contagious Culture: Show up, set the tone, and intentionally create an organization that thrives. – McGraw-Hill Professional, 2015.

Великолепная вдохновляющая книга о том, как создать бизнес-культуру. Вы узнаете о пошаговой методике создания культуры результативности (performance culture