Сборник стандартов обслуживания для службы прачечной и химчистки в гостинице - стр. 21
Энергосберегающее оборудование: Использовать энергосберегающее оборудование и технологии для минимизации экологического воздействия и снижения эксплуатационных затрат.
Техническое обслуживание: Регулярно проводить техническое обслуживание и проверку оборудования, чтобы обеспечить его бесперебойную и эффективную работу.
Обратная связь: Собирать и анализировать отзывы клиентов о качестве обслуживания и работе оборудования, чтобы постоянно улучшать процессы и внедрять новые технологии.
Стандарт «Стрессоустойчивость и культура речи»
Профессиональное общение: Все сотрудники должны использовать вежливую, уважительную и профессиональную речь при общении с гостями и коллегами.
Контроль эмоций: Обучение сотрудников навыкам контроля эмоций и сохранения спокойствия в стрессовых ситуациях.
Эффективное слушание: Активное слушание гостей и коллег, демонстрация понимания и эмпатии в общении.
Разрешение конфликтов: Применение техник конструктивного разрешения конфликтов, избегание эскалации напряженности и нахождение взаимоприемлемых решений.
Спокойствие в сложных ситуациях: Обучение сотрудников сохранять спокойствие и позитивный настрой в сложных и нестандартных ситуациях, не поддаваясь панике.
Профессиональный внешний вид и поведение: Сотрудники должны выглядеть опрятно и демонстрировать профессиональное поведение, что способствует созданию благоприятного впечатления.
Регулярное обучение: Проводить регулярные тренинги по развитию стрессоустойчивости и навыков эффективного общения, включая симуляции реальных ситуаций.
Поддержка коллег: Взаимная поддержка и помощь коллегам в стрессовых ситуациях для создания комфортной рабочей атмосферы и повышения общей устойчивости команды.
Обратная связь: Систематическое предоставление обратной связи сотрудникам о их поведении и общении для непрерывного профессионального роста.
Самообладание в экстренных ситуациях: Подготовка сотрудников к действиям в экстренных ситуациях, включая обучение методам самообладания и эффективного реагирования на любые вызовы и проблемы.
Стандарт «Умение работать с гостями разных стран»
Культурные особенности: Изучение и понимание культурных особенностей и традиций туристов из разных стран для предоставления более персонализированных услуг.
Языковая поддержка: Наличие сотрудников, владеющих основными иностранными языками, или доступ к услугам переводчика для эффективного общения с международными гостями.
Гигиенические предпочтения: Учет различных гигиенических стандартов и предпочтений, таких как использование определенных моющих средств или методы стирки.