Сборник стандартов обслуживания для службы по работе с ключевыми клиентами в гостинице - стр. 24

Знание услуг гостиницы

Иметь полное знание всех услуг и возможностей гостиницы, чтобы правильно консультировать клиентов и предлагать им подходящие варианты.

Оформление заказов

Тщательно оформлять заказы, включая все необходимые детали, чтобы избежать недоразумений и ошибок в выполнении.

Своевременная передача заказов

Направлять заказы в соответствующие службы или отделы гостиницы сразу после их приема, чтобы обеспечить своевременное выполнение.

Контроль исполнения

Следить за исполнением заказов и своевременно реагировать на возможные задержки или проблемы, информируя клиентов о статусе выполнения и предпринимая меры для их решения.

Координация действий

Взаимодействовать с другими службами и отделами гостиницы для координации выполнения заказов и обеспечения качественного обслуживания клиентов.

Клиентоориентированность

Ориентироваться на потребности и ожидания клиентов при направлении заказов, стараясь удовлетворить их запросы максимально эффективно.

Учет предпочтений клиентов

Учитывать предпочтения и особенности обслуживания каждого ключевого клиента при приеме и направлении заказов, чтобы предоставлять персонализированный сервис.

Обратная связь и улучшение процесса

Собирать обратную связь от клиентов о качестве обслуживания и процессе приема заказов, чтобы постоянно совершенствовать стандарты обслуживания и удовлетворять потребности клиентов.

Обучение персонала

Проводить регулярное обучение персонала по работе с программным обеспечением, используемым в гостиничном бизнесе, а также интернет-технологиями.

Освоение системы бронирования

Обеспечить знание и умение работать с системами бронирования номеров, включая основные функции, создание и изменение бронирований, а также генерация отчетов.

Работа с базой данных клиентов

Обучить персонал работе с базой данных клиентов, включая внесение и обновление информации о гостях, анализ данных и формирование отчетов.

Оперативное реагирование на запросы

Обучить персонал оперативно реагировать на запросы и бронирования через различные интернет-платформы и электронную почту.

Безопасность данных

Обеспечить обучение персонала по вопросам безопасности данных и конфиденциальности информации при работе с программным обеспечением и интернет-технологиями.

Поддержка гостей в онлайн-средах

Обучить персонал оказывать поддержку гостям в онлайн-средах, включая помощь с регистрацией, бронированием и решением проблем через электронные каналы связи.

Использование мобильных приложений