Сборник стандартов обслуживания для службы по работе с ключевыми клиентами в гостинице - стр. 26

Творческий подход

Использовать творческие и нестандартные решения для решения проблем и удовлетворения запросов клиентов, выходя за рамки стандартных процедур.

Проявление эмпатии

Проявлять эмпатию к потребностям и ожиданиям клиентов, стараясь понять их ситуацию и настроение для более эффективного решения проблем.

Реакция на изменения

Быстро реагировать на изменения и неожиданности, сохраняя спокойствие и находя оптимальные решения в любой ситуации.

Коммуникация и сотрудничество

Взаимодействовать с коллегами и другими службами гостиницы для решения проблем клиентов, используя коммуникационные навыки и сотрудничество.

Инновационные подходы

Внедрять инновационные подходы и технологии для улучшения качества обслуживания и повышения удовлетворенности клиентов.

Решение проблем на месте

Способность быстро и эффективно решать проблемы на месте, не допуская их дальнейшего негативного влияния на опыт пребывания клиента.

Адаптация к особенностям клиентов

Адаптировать свой подход к решению проблем в соответствии с индивидуальными особенностями и предпочтениями каждого клиента.

Постоянное самосовершенствование

Постоянно совершенствовать свои навыки и знания, чтобы быть готовым к решению любых вызовов и проблем, с которыми может столкнуться клиент.

Обратная связь и улучшение

Собирать обратную связь от клиентов о качестве предоставленного сервиса и использовать ее для постоянного улучшения стандартов обслуживания и методов работы.

Соблюдение норм законодательства

Строго соблюдать все применимые законы и нормативные акты о защите личной информации гостей, включая GDPR, CCPA и прочие регуляции.

Обучение персонала

Проводить обучение персонала о правилах и политиках конфиденциальности, включая процедуры обработки и хранения личных данных гостей.

Ограничение доступа

Ограничить доступ к личной информации гостей только соответствующему персоналу, имеющему необходимые полномочия для обработки такой информации.

Шифрование данных

Использовать шифрование и другие технологии безопасности для защиты личной информации гостей в ходе ее передачи и хранения.

Анонимизация информации

Анонимизировать личные данные гостей в тех случаях, когда это возможно, для минимизации рисков связанных с их обработкой.

Обработка запросов на доступ к данным

Обрабатывать запросы гостей на доступ к их личной информации в соответствии с законодательством и установленными процедурами.

Предотвращение утечек информации

Принимать меры для предотвращения утечек и несанкционированного доступа к личной информации гостей, включая обеспечение физической и цифровой безопасности данных.