Сборник из 5 саммари «Мастер общения» - стр. 3
Таким образом, чтобы человек мог назвать себя цельным, в дополнение к честности он должен обладать еще следующими качествами:
конгруэнтность – это отсутствие разрыва между поведением и намерениями, когда человек делает то, что говорит;
скромность – признание общего дела более важным аспектом, чем правота одной личности, признание главенства принципов и умение придержать свой эгоизм; мужество – следование своему делу и принципам даже в те моменты, когда делать это тяжело.
В каждой из этих характеристик мы можем совершенствоваться. Для начала стоит подумать, насколько вы производите впечатление цельного человека сейчас. Понимаете ли вы свои ценности? Всегда ли следуете своим словам? Берете ли вы на себя обязательства и выполняете ли вы их после этого?
Когда вы даете обещание даже самому себе и держите слово, вы создаете резервы доверия. Не берите на себя слишком много обязательств, потому что с их количеством возрастет риск того, что вы не сможете выполнить все. Из-за этого так же не стоит давать обещания под влиянием сиюминутного импульса. Лучше обдумайте все несколько раз. Кроме того, относитесь к себе с почтением – держите слово, данное самому себе.
Принимать решения, основываясь на ценностях, не сложно. Главное – суметь определить их. Лучше всего сделать это письменно – сформулировать миссию (личную, семейную или организационную) и подумать, какие ценности подходят для следования ей.
И третий способ, как можно повысить свою цельность – это быть открытым. Открытость требует одновременно и скромности, и мужества. Учитесь слушать других людей, принимать их мировоззрение и, возможно, следовать их точке зрения или подходам, если вы видите, что они эффективнее ваших.
Развивая эти характеристики, вы сможете увеличить цельность, а значит, увеличить скорость и сократить затраты на завоевание доверия.
Намерения имеют большое значение для оценки происходящего. Однако так как они происходят из характера человека, судить именно по ним мы можем себя или близких, а остальных людей – только по поступкам. На основе поведения можно сделать выводы, которые не будут соответствовать истинным намерениям, поэтому так важно заявлять о них, чтобы избежать недоразумения.
Если продолжать метафору с деревом, то намерения – это ствол, часть которого – мотивы – не видна, а часть постепенно становится видимой для окружающих, которые воспринимают их, опираясь на ваше поведение или слова.
Говоря о намерениях, мы имеем в виду мотивы, планы и поведение. Мотивы – это причина поступка. Наибольшее доверие вызывают такие причины как забота об окружающих и забота об обществе в целом. Именно поэтому во многих рекламных кампаниях фокус внимания сосредоточен на помощи другим. Но если заботой только привлекают внимание, а истинный мотив лежит в получении прибыли, то это будет заметно, и такой рекламе не будут доверять. Двуличие – это один из самых высоких налогов на доверие.