Примеры Wow-обслуживания в гостиницах - стр. 9

Персонализация:

Поздравления должны быть максимально персонализированными. Это значит, что предпочтения гостей, их интересы и пожелания должны быть учтены.

Деликатность и уместность:

Поздравления должны быть ненавязчивыми. Например, не все гости могут хотеть публичных поздравлений, поэтому важно предложить вариант, соответствующий их пожеланиям.

Обратная связь:

Важно получить обратную связь от гостей после такого жеста, чтобы понять, насколько он был успешным и как его можно улучшить.

Поздравление с днем рождения или годовщиной свадьбы как элемент вау-обслуживания показывает гостям, что они важны для отеля, и создает у них позитивные эмоции, которые остаются с ними надолго. Это мощный способ повысить удовлетворенность и укрепить долгосрочные отношения с клиентами.

Персональный приветственный видеообзор от генерального менеджера отеля – это инновационный и запоминающийся пример вау-обслуживания, который может создать у гостей ощущение уникальности и персонализированного подхода. Такой жест показывает, что отель ценит каждого гостя и готов предоставить индивидуальное внимание еще до начала их пребывания.

Преимущества персонального приветственного видеообзора:

Создание сильного первого впечатления:

Получив персональное видеообращение от генерального менеджера, гости сразу ощущают внимание и заботу, что формирует позитивное отношение к отелю еще до их прибытия.

Подчеркивание индивидуального подхода:

Видеообзор, который обращен к гостю по имени и учитывает его предпочтения, показывает, что отель действительно готов предоставить персонализированный сервис, учитывая потребности и интересы клиента.

Повышение уровня лояльности:

Гости, получившие персональное внимание от руководства отеля, с большей вероятностью почувствуют себя ценными клиентами, что может привести к их возвращению и рекомендациям другим.

Информирование гостей:

Видеообзор может содержать информацию о доступных услугах отеля, предложениях, а также о местных достопримечательностях, что помогает гостям лучше спланировать свое пребывание и воспользоваться всеми возможностями.

Создание эмоциональной связи:

Личное видеообращение помогает установить эмоциональную связь между гостем и отелем, делая пребывание более запоминающимся и комфортным.

Как может выглядеть персональный приветственный видеообзор:

Персонализация видео:

Важно, чтобы видео начиналось с упоминания имени гостя и, если возможно, включало детали, которые имеют для него значение (например, если это медовый месяц или юбилей). Генеральный менеджер может упомянуть, что отель подготовил для них специальные сюрпризы или услуги.