Примеры Wow-обслуживания в гостиницах - стр. 8

Создание особого эмоционального опыта:

Когда гости видят, что их личные праздники отмечены отелем, это вызывает чувство радости и благодарности. Это не просто внимание к деталям, а создание уникального, эмоционально значимого момента.

Повышение уровня лояльности:

Гости, которые чувствуют себя особенно ценными и важными, с большей вероятностью вернутся в отель в будущем и порекомендуют его другим.

Укрепление репутации отеля:

Такие персонализированные жесты становятся предметом обсуждения среди друзей и в социальных сетях, что способствует повышению узнаваемости и репутации отеля.

Удовлетворение ожиданий и их превышение:

Поздравления с важными событиями часто становятся неожиданным сюрпризом для гостей, что создает вау-эффект и делает пребывание в отеле незабываемым.

Развитие клиентской базы:

Постоянные клиенты, получившие такой сервис, с большей вероятностью останутся верными отелю, а также могут воспользоваться другими услугами, зная о высоком уровне обслуживания.

Идеи для поздравлений с днем рождения или годовщиной свадьбы:

Подарок в номере:

Это может быть корзина с фруктами, бутылка шампанского, коробка шоколадных конфет, букет цветов или памятный сувенир. Можно также добавить персонализированную открытку с поздравлением от менеджера или персонала отеля.

Тематическое украшение номера:

Оформление номера шарами, лепестками роз или свечами создает романтическую атмосферу и подчеркивает значимость события.

Персонализированный торт:

Мини-торт с поздравительной надписью может стать приятным сюрпризом для гостей. Особенно трогательно, если это учтено в момент бронирования и гостям преподносят именно то, что они любят.

Организация романтического ужина:

Отель может предложить организацию ужина на двоих в ресторане или в номере с специальным меню, созданным для празднования годовщины или дня рождения.

Комплимент от отеля:

Предоставление бесплатного спа-процедуры, позднего выезда, обновленного номера или других бонусов в честь особого события также может быть частью вау-обслуживания.

Фотосессия:

В честь годовщины свадьбы отель может предложить гостям организованную фотосессию на территории отеля или в красивых окрестностях, чтобы запечатлеть их особенный день.

Сообщение в медиа:

Поздравление может быть размещено на телевизоре в номере или на экране в лобби с персонализированным текстом и именами гостей.

Важные аспекты для успешного выполнения:

Своевременность:

Очень важно, чтобы поздравление было организовано точно в нужный момент. Для этого персонал должен быть осведомлен о датах и готов предложить сюрприз в день прибытия или накануне события.