Деловые коммуникации - стр. 19

• факты: конкретные и объективные данные;

• идеи: абстрактные и требующие доказательства их объективности;

• мнения: конкретные или абстрактные, с претензией на объективность или субъективные;

• кредо: твердо отстаиваемые мнения, принципы, которые обычно связаны с осознанием людьми себя личностями или влиянием на них повседневного поведения;

• эмоции: то, что чувствует и выражает отправитель;

• мотивация: передаваемая энергия, воздействующая на получателя.

Сообщения подвержены воздействию шума и появлению ошибок при кодировании, в связи с этим сообщение которое планирует передать отправитель, не всегда совпадает с сообщением, которое воспринял получатель. Выделяют следующие типы сообщений: сообщение планируемое, сообщение отосланное, реальное сообщение, полученное сообщение, воспринятое сообщение (рис. 2.2).

Рис. 2.2. Типы сообщений

В современной коммуникации принято выделять три вида речевых актов, в зависимости от ожидаемой реакции адресата: вопросы, побуждения и сообщения. Если со стороны собеседника не предполагается никакой реакции, кроме «принятия к сведению» информации, то высказывание принадлежит к классу сообщения. Они должны формулироваться ясно, кратко, быть правдивыми. Если ожидаемой реакцией на реплику является какое-то действие вне рамок диалога, то говорящий побуждает речью. Высказывание, направленное на то, чтобы получить ответ (вербальную реакцию), относится к классу вопросов.

Одним из наиболее эффективных способов противостояния нарушениям коммуникации является усиление сообщения. Существуют два основных типа усиления:

• кодирование с использованием множества средств на одном канале (например, наряду со словами снабжать брошюру или газетную статью иллюстрациями);

• осуществлять передачу с применением множества каналов (например, проводить для своей аудитории устную презентацию и предоставить ей письменный доклад).

А.В. Бусыгин [6, с. 927] разработал ряд правил кодирования сообщений:

• прежде чем говорить, необходимо подумать;

• не стоит вкладывать в информацию сильный элемент критицизма или поучительности;

• иногда стоит использовать не один, а два и более каналов;

• при выявлении коммуникационных барьеров или преград восприятия следует принять меры к их устранению;

• необходимо фильтровать информацию;

• не допускать информационных перегрузок;

• при неадекватном восприятии информации, необходимо разобраться в причинах этого.

Канал коммуникации – средство, с помощью которого сообщение передается от источника к получателю. Обычно каналы делятся на средства массовой коммуникации (пресса, издательства, телевидение, радиовещание, информационные агентства, службы связи с общественностью и прессой, рекламные агентства и другие) и межличностные каналы, т. е. непосредственный личностный обмен сообщениями между источником и получателем информации.