Цифровой маркетинг: некоторые технологии. Включая информационные технологии (Information technology – IT) - стр. 9
Итак, команда в Vodafone провела мозговой штурм и предложила ряд идей, одна из которых (вокруг выставления счетов и разрешения часто задаваемых запросов) была выбрана, потому что она была полезной и выполнимой.
Смит, сотрудник Vodafone сказал [7]:
«У нас есть небольшая группа людей, которые помогают развивать это просто неформально и делают это, потому что они очень заинтересованы. Как только мы получили тестовый пример, чтобы показать, что мы можем сделать, мы отдали его в руки старшего руководства, и оно очень волновалось об этом. Так вот, когда мы получили более формальное управление и правильное управление проектами, мы захотели удостовериться, что это не приведет к развертыванию нескольких навыков для каждой страны, в которой ведется работа. У нас есть группа в Германии, создавшая глобальный навык, а Великобритания – навык внутренний. Мы также тесно сотрудничали с Amazon, чтобы просмотреть пользовательский опыт пользователя Voice Skill».
Затем навык прошел период тестирования, и команда Vodafone теперь придумывает идеи для того, что она может сделать за пределами этой первой фазы.
Так что же это значит для Vodafone? Помимо того, что его клиентская база рассматривается как инновационная, это преимущество раннего перехода может принести пользу Vodafone в долгосрочной перспективе.
Смит заключил [7]:
«Алекса, как и сейчас, не будет рядом с тем, что будет через два года. С этим запуском мы получаем преимущество раннего перемещения и радуем наших клиентов. Нет причин не делать этого рано».
Конец ознакомительного фрагмента.