Цифровой маркетинг: некоторые технологии. Включая информационные технологии (Information technology – IT) - стр. 8
Ключ к поддержанию отношений с клиентом – это полезность. Утилита – это шанс для брендов. Очевидным является обслуживание клиентов, и этот совет по вызову 24/7 в доме клиента можно приветствовать. Например, Oxo может доставлять рецепты. Tide обладает навыком, который предлагает советы по удалению пятен».
Действительно, бренды, которые предлагают полезность, наиболее часто используются в 15 000 Навыках на Amazon. Дэвид Лимп, старший вице-президент Amazon по устройствам, показал, что автомобильные компании по прокату автомобилей Lyft и Uber предлагают самые популярные навыки. Дальнейшие исследования показали, что 70% владельцев Alexa используют такие музыкальные сервисы, как Spotify.
Навыки, которые занимают и уменьшают «касание», требуемое для того, чтобы что-то сделать, например, заказать пиццу или проверить что-то, связанное с учетной записью или установить таймер, являются наиболее популярными у потребителей.
Бренды также должны начать экспериментировать с этой технологией – и скоро. Эта технология находится в зачаточном состоянии, и есть много разработок.
Брендом Vodafone запущен навык, позволяющий его клиентам проверять свои счета и баланс данных, он является одним из брендов, которые хотят узнать больше о том, как потребители используют голос.
Дункан Смит, глава Vodafone по цифровому продукту Великобритании и Ирландии сказал [7]:
«Мы стремились запустить минимально жизнеспособный продукт, просто чтобы как можно быстрее получить максимальную обратную связь, а затем, возможно, сможем разобраться, как он работает».
Том Оллертон, директор по инновациям в цифровом агентстве Domino «Мы социальные» сказал [7]:
«… мы стремились быстро выйти на совершенно новый продукт, посмотреть на данные и на то, как люди используют его, прежде чем принимать его дальше. Domino’s планирует с учётом, где технология будет через 18 месяцев, а не там, где она стоит сегодня. Точно так же, как первые смартфоны и гарнитуры виртуальной реальности были не очень хороши, у Alexa есть долгий путь, чтобы созреть. Через год мы рассмотрим, что сегодня может делать голос и посмеемся».
Развитие умения Vodafone
Фото из источника в списке литературы [10]
Vodafone запустил мастерство на Alexa Amazon, предназначенное для того, чтобы позволить своим клиентам проверять собственные балансы данных и счета, используя простой запрос.
Дункан Смит, глава цифрового продукта в Vodafone UK и Ireland объясняет [7]:
«Все это началось, когда один из наших разработчиков получил Amazon Echo и начал играть с ним. Тогда он сказал: «Эй, было бы здорово, если бы мы, как Vodafone, создали некоторые идеи вокруг того, что мы могли бы предложить на этом канале».