Большие люди ритейла - стр. 33
Не буду лукавить, что сформировать свой коллектив легко: создание команды – это борьба каждого дня. Именно поэтому вопросы найма людей, вопросы HR занимают 40 % моего рабочего времени.
Неформальное общение внутри компании тоже существует?
В апреле у нас День рождения, в этом году OZON исполнилось 16 лет. Обязательно отмечаем этот праздник. Есть и множество других мероприятий, мы постоянно что-то проводим. Из последнего – организовали день профориентации для детей сотрудников, подростков старше 12 лет. По пятницам утром собираются директора всех компаний, чтобы вместе позавтракать, кто-нибудь из нас готовит что-то особенное по этому случаю. Есть еще так называемые «woman leadership»: встречи руководителей-женщин. На этих мероприятиях обсуждаются актуальные вопросы, ролевые модели, пути решения возникающих проблем. Это своеобразная помощь тем женщинам, которые хотят и могут реализовать свой потенциал. Не секрет, что до сих пор женщин на руководящих позициях в мире не слишком много. Если взять, к примеру, топ-500 компаний в США и посмотреть, в скольких из них пост генерального директора занимают не мужчины, получится смехотворная цифра. Я лично не сторонник жалоб и утверждений о том, что женщинам в бизнесе невыносимо тяжело, но при этом признаю наличие определенных поведенческих трудностей. Мне в свое время повезло: у меня были такие занятия – со мной делились опытом женщины, которые добились больших успехов в бизнесе. Теперь я считаю, что должна «вернуть долг» и предоставить аналогичную возможность своим сотрудницам здесь, в России.
На ваш взгляд, есть ли что-то, чего не хватает российским людям?
Нет. Люди в России могут все, и здесь есть все. Единственная особенность – у русских достаточно пессимистичный взгляд на будущее и порой на самих себя. Но уж если они решили что-то сделать, никто и ничто их не остановит. Как говорится, было бы желание. Мне кажется, в России вообще нет никаких проблем. И я очень часто вижу людей, которые хотят чего-то добиться.
Российские клиенты отличаются от зарубежных в части потребностей, характера?
У меня нет точных данных, могу говорить только на основе своих ощущений. Я вижу, что у русских клиентов достаточно высокие ожидания, особенно это касается скорости обслуживания и доставки. В регионах люди чуть-чуть терпеливее, там больше смотрят на цены, чем на сроки получения заказанного товара. А вот в Москве обращают внимание, прежде всего, на скорость.
Есть еще какие-то различия между москвичами и жителями регионов?
Разница есть, но она очень быстро исчезает. Например, в Екатеринбурге несколько лет назад доставка за 5 дней считалась нормой, а сейчас 48 часов – это максимальное время ожидания. Темп жизни увеличивается везде. Ну и, конечно, различие в том, что москвичи могут купить все что угодно, а в небольших городах такого ассортимента в офлайн-магазинах нет. Но с точки зрения выбора товаров в Москве и регионах большой разницы нет, если, конечно, опустить различие в климатических условиях – где-то нужнее шубы, а где-то футболки. Люди в России читают одни и те же книги, покупают одни и те же вещи и товары для дома, для семьи. В этом смысле Россия достаточно объединенная страна.