Антихрупкость в IT - стр. 9
Движение без цели
Если цели IT-отдела или IT-продукта не сформулированы, то это благодатная почва для кнопочных решений. Перефразируя фразу из монолога Жванецкого[10]: Если нет цели, то куда бы ты ни шёл – получается вперёд.
Когда мы берём задачу, то сопоставляем её стоимость с отдачей в достижении цели. А если цели нет? Значит, и соизмерять не с чем. Отсюда рождается стиль работы, при котором задачи реализуются, потому что прикольно эти задачи реализовывать. В таких отделах разработки кипит жизнь, фичи добавляются, идут непрерывные релизы. При этом бурном движении результат не просматривается.
Истории из жизни
Кейс: Покажем, потому что можем
Продукт – SaaS-инструмент для партнёров топовой e-commerce России. Диалог с IT-подразделением заказчика:
– Давайте выведем договоры в интерфейсе, – говорит разработчик со стороны заказчика.
– Чтобы что? – отвечаем мы.
– Они уже лежат в БД, можно легко вывести.
– Как это поможет достигнуть целей продукта?
– Без договоров невозможно заплатить!
– Чтобы заплатить, нужно начать пользоваться продуктом, а для пользователя в этот момент взаимодействия с системой никакого продукта еще нет.
В таких случаях помогает только возврат к целям проекта и фильтрация с помощью Impact Mapping (раздел l, глава 2).
Рефлексия и душевный покой
Чтобы уберечь ваши нервы, делюсь выработанной стратегией борьбы с кнопочным мышлением:
1. Когда к вам пришли с кнопочной идеей, спросите себя, почему они принесли такое решение, почему оно не нравится вам, какие вопросы выявят корень проблемы. Только после этого начинайте говорить.
2. Поймите, что коллеги не со зла лезут с кнопочными идеями. Никто не хочет навредить или саботировать. Все пытаются принести пользу.
3. Управляйте на уровне достижения бизнес-целей, а не задач.
4. Ставьте перед командой проблемы, а не приходите с решениями.
5. Делайте короткие итерации (одна неделя или короче), постоянно собирайте обратную связь от команды и от клиентов.
6. Проводите валидацию идей как можно раньше, убивайте идеи до этапа реализации.
Рекомендации одинаково банальные и действенные. Мне в работе помогает.
Здесь самое важное, что мы фильтруем «хрупкие» идеи, которые со временем разрушат целостность нашей системы. Мы требуем фильтровать входящие задачи вопросом «чтобы что?», а это создаёт в системе запас прочности и позволяет ей оставаться гибкой по отношению к новым изменениям.
Замечайте кнопочное мышление за собой, замечайте за коллегами, рассказывайте бизнесу и учитесь работать с запросами пользователей. Помогайте друг другу в преодолении недуга.