Управление персоналом: теория и практика. Оценка результатов труда персонала и результатов деятельности подразделений службы управления персоналом

Книга, исходя из приведенных отрывков, посвящена теме оценки результативности труда, с акцентом на применение системы ключевых показателей эффективности (KPI) для оценки работы сотрудников в организациях. Она анализирует важность результатов труда и их измерение, предлагая методики и подходы для оценки, в том числе для менеджеров и специалистов. Сразу же стоит отметить, что результативность труда рассматривается как многогранное понятие, которое включает в себя множество факторов, влияющих на продуктивность работника. Основные характеристики результативности труда здесь заключаются в том, что показатели выполнения задач должны быть ясными, разнообразными и объективными. При этом важно учитывать как количественные, так и качественные аспекты работы для разных видов трудовой деятельности. Это подразумевает, что не достаточно просто оценивать продуктивность на основе количественных данных, например, объемов выполненной работы, но также необходимо учитывать качество исполнения и влияние внешних условий. Книга также подчеркивает влияние социально-экономических факторов, научно-технологических изменений и личностных качеств работников на результаты труда. Это значит, что успешный менеджер должен обладать рядом способностей, таких как стратегическое мышление, навыки коммуникации и умение развивать своих подчиненных. Основные показатели результатов работы менеджеров должны быть сбалансированными и учитывать как финансовые итоги (например, прибыль и оборот), так и качество управленческих решений. Что касается применения KPI, то авторы выделяют, что такой подход чаще используется для оценки менеджеров, но меньше для специалистов и практически не применяется к техническому персоналу. Это предполагает, что для высших уровней управления разработка и использование KPI является более актуальной и распространенной практикой. В книге акцентируется внимание на том, что ключевые показатели должны быть четко определены, находясь в поведенческих терминах и поддаваясь наблюдению, что делает их более эффективными для практического применения. В качестве примера методики оценки результативности с использованием KPI, в тексте приводится опросник, который базируется на трех параметрах: объеме выполняемых задач, сроках их исполнения и качестве выполнения. Для оценки сроков и качества используется двуфакторная шкала, позволяющая учитывать промежуточные результаты и сам процесс выполнения задач. Книга также обсуждает важно выбор оценщиков, которые могут варьироваться от непосредственного руководителя до коллег и других сотрудников, взаимодействующих с оцениваемым. Это позволяет получить более комплексную и многоаспектную оценку результатов труда, что особенно актуально в условиях командной работы и межфункционального взаимодействия. В итоге, книга подчеркивает необходимость системного подхода к оценке результативности труда, который должен учитывать различные факторы и аспекты как индивидуального, так и коллективного труда, что является ключом к успешному развитию и процветанию организаций.