Аннотация
Книга представляет собой подробное руководство для коучей, описывающее процесс работы с клиентами и подчеркивающее важность подготовки к коучинговым сессиям. В первой части, которая включает введение и первую главу, автор делится систематизированным подходом к взаимодействию с новыми клиентами и организации процесса коучинга.
Автор акцентирует внимание на важности предварительной подготовки к сессии, предлагая начать с короткого звонка с клиентом. Во время этого звонка коучу следует задать несколько ключевых вопросов, чтобы собрать базовую информацию о запросе клиента. Это позволяет не только определить, подходит ли конкретный запрос для коучинга, но и помогает установить доверительную атмосферу, необходимую для продуктивной работы.
Кроме того, автор обсуждает выбор инструментов и техник, которые могут быть полезными в ходе сессии для достижения поставленных клиентом целей. Особенно подчеркивается, что коуч должен разбираться в различных подходах к работе с клиентами — как с новичками, так и с теми, кто уже имеет опыт коучинга. Важно прояснить ожидания и опыт клиента в работе с коучами, чтобы лучше понять, как подходить к его запросу.
Также в книге рассматриваются ошибки, которые могут возникнуть в процессе первого общения с клиентом. Например, автор выделяет ситуацию, когда коучи задают слишком много уточняющих вопросов на первом звонке. Это, по мнению автора, может запутать клиента и затруднить дальнейшую работу на сессии. Вместо этого она предлагает сосредоточиться на самых важных аспектах, которые помогут выявить суть запроса.
Далее автор делится набором практических рекомендаций по тому, как наладить общение с клиентом. В этом контексте обсуждаются важные организационные вопросы, а также подготовка клиента к предстоящей сессии. Автор подчеркивает, что понимание запроса клиента должно прорабатываться сразу, чтобы минимизировать риск того, что информация станет устаревшей или менее актуальной к моменту основной сессии.
В следующей части книги автор предлагает конкретные техники и инструменты, которые помогут коучу "включиться" в коуч-позицию перед сессией. В числе этих инструментов — создание образа коуч-позиции, изучение практик успешных коучей и составление личного банка коуч-вопросов. Эти приемы помогают коучу настроиться на рабочий лад и быть максимально эффективным во время встреч с клиентами.
Также в книге представлены примеры коуч-вопросов, которые могут помочь в ходе сессии, и предложен универсальный инструмент — шкала. Шкала служит для оценки текущего состояния клиента в контексте его запроса и позволяет построить диалог на основе этой информации. Автор рекомендует использовать этот инструмент как в начале, так и в середине сессии. Это способствует лучшему пониманию прогресса клиента и позволяет своевременно корректировать курс беседы для принятия более взвешенных и обоснованных решений.
Таким образом, книга представляет собой не только теоретическое пособие, но и практический инструмент для коучей, стремящихся улучшить свою работу и обеспечить клиентам более качественное обслуживание.
