Аннотация
В книге представлена история о Елене Мельниченко, опытном бизнес-тренере, которая делится своими знаниями и опытом в области продаж в сфере недвижимости. Елена имеет двадцатилетний опыт работы и обучила более 7500 специалистов, получив признание и становясь лауреатом национальной премии. Ее труд направлен на помощь как новичкам, так и опытным риэлторам, что делает её курсы особенно ценными. Книга, которую она написала, предназначена для широкой аудитории и обещает предоставить читателям не только теоретические основы, но и практические примеры и успешные истории, что делает процесс обучения интересным и доступным.
Центральной фигурой первой части книги является молодой стажёр по имени Марк, который начинает свой карьерный путь в престижном агентстве недвижимости. Его эмоции колеблются между радостью от новых возможностей и волнением из-за неопределённости, связанной с его первой рабочей задачей. Он решительно настроен произвести хорошее впечатление на своих коллег и показать свои навыки, несмотря на предшествующие неудачи в карьере. Описание его впечатлений от нового офисного здания символизирует переход в новый профессиональный этап.
Марк сталкивается с первым серьезным вызовом, когда клиент, Василий Петрович, приходит на встречу с ожиданиями, не соответствующими реальности рынка недвижимости. Он ждет получить квартиру в центре Москвы по завышенной цене, что ставит Марка в затруднительное положение, так как он не знает, как корректно сообщить клиенту о его иллюзиях относительно цены. Усматривая, что его презентация нового жилого комплекса не произвела должного впечатления, Марк чувствует, как его уверенность начинает подтачиваться.
Руководитель группы риэлторов, Пётр Сергеевич, проводит инструктаж для молодых агентов, акцентируя внимание на важности самокритики и способности анализировать свой подход к общению с клиентами. Он объясняет, что успешный агент должен понимать, как не раздражать клиентов своим поведением и предложениями. Пётр выделяет факторы, способствующие повышению лояльности клиентов, такие как вежливость и умение слушать. Он учит своих подопечных, что основная задача агента — не просто инициировать звонок, но и четко излагать цель общения, оставляя за клиентом возможность выбрать, интересен ли ему предложенный вариант.
В процессе инструктирования Пётр отмечает, что в современном мире клиенты начинают выбирать агентов, основываясь на новых критериях, связанными с доверием и качеством предоставленной информации. Он также обсуждает использование скриптов для телефонных разговоров, подчеркивая, что предварительная подготовка деталей беседы позволяет избежать неловких ситуаций и пауз.
Вернувшись к Марку, после его неудачной встречи с Василием Петровичем, он чувствует одолевающее чувство разочарования и неуверенности в своих силах. Несмотря на поддержку коллеги Николая, который пытается утешить его и предложить расслабиться в пабе, Марк решает, что ему нужно время побыть наедине с собой и обдумать всё произошедшее. В конце отрывка он покидает офис, охваченный чувством неудачи и тревогой о своем будущем в новой профессии. Эта ситуация подчеркивает важность внутренних конфликтов и эмоциональных переживаний, с которыми сталкиваются молодые специалисты, находясь на пороге своей карьеры.
