Как подобрать ключик к решению любой ситуации. 30 правил эффективного общения, решения конфликтов, управления поведением

Книга рассматривает различные аспекты общения и объясняет его сущность через примеры мыслей персонажей, Тани и Олега. Она подчеркивает, что общение удовлетворяет глубинные потребности человека, такие как физический контакт, близость, принадлежность, подтверждение и взаимопомощь. Автор приводит примеры высоких и низких баллов по различным потребностям у Игоря и Светланы, которые сталкиваются с проблемой удовлетворения своих потребностей. Далее книга описывает личный опыт автора с застенчивостью и страхом новых ситуаций. Она предлагает упражнение на нахождение удовольствия в общении, рассказывая о вредных последствиях застенчивости, которая может быть вызвана критикой окружающих. Чтобы преодолеть застенчивость, автор предлагает написать все негативные высказывания критикующих людей, а затем составить список своих достижений и положительных сторон для повышения самооценки. Наконец, книга обращает внимание на важность эффективного общения с использованием стратегий общения и развития эмоционального интеллекта. Она подчеркивает значение невербальной коммуникации, понимания эмоций и разделения фактов и оценок во время общения. Развитие эмоционального интеллекта помогает лучше понимать эмоции и успешно взаимодействовать с другими людьми. Книга завершается предложением анализировать успешные и неудачные общения для лучшего понимания стратегий общения.