Аннотация
Книга посвящена новейшим технологиям и цифровой эпохе в банковской сфере. Автор рассматривает развитие обработки данных в банковской деятельности за последние три десятилетия, начиная с появления компании Visa. Он подчеркивает важность данных в современном мире, где каждое лицо имеет доступ к устройствам для связи и обмена информацией. Данные рассматриваются как новое золото в коммерции, на которое целятся воры из-за их ценности.
Автор призывает банки к принятию радикальных изменений и адаптации к цифровой реальности, предлагая книгу в качестве руководства к действию. Он подчеркивает необходимость изменений в продуктах, услугах, процессах и структуре, чтобы стать цифровым банком. Все это подкрепляется реальными примерами, знаниями и рекомендациями для успешной адаптации к цифровой эпохе.
Автор также обсуждает необходимость перестройки бизнес-процессов банков из-за технологического развития. Для создания новой модели цифрового банка требуются разработчик, фокусирующийся на процессах и клиентах, и цифровой архитектор, занимающийся заменой устаревшего фундамента на интернет-технологии. Разработчики и архитекторы должны работать вместе для перестройки бизнес-процессов банка и эффективного использования цифрового фундамента.
Отрывок также подчеркивает внедрение программы электронной идентификации в скандинавских странах и ее положительное влияние на банковское обслуживание. Danske Bank закрыл часть отделений благодаря интернет-банкингу, что сократило количество звонков в контакт-центр. Банки адаптируют систему обслуживания под различные типы клиентов, учитывая их предпочтения. Исследование показывает, что большинство клиентов по-прежнему предпочитают личный контакт с банком и посещение отделений для решения серьезных вопросов.
В целом, книга обращает внимание на важность адаптации банковской сферы к цифровой эпохе, необходимость изменений в бизнес-процессах и использование новых технологий для достижения успеха.
