Аннотация
В книге рассматриваются важные аспекты маркетинга в косметологическом бизнесе, включая техники увеличения продаж, создание уникального торгового предложения и анализ клиентского пути. Все эти методы призваны повысить прибыль, улучшить клиентский сервис и укрепить лояльность клиентов.
Первая часть книги посвящена технике перекрестных продаж (cross selling), которая направлена на увеличение средней стоимости покупки за счет предложения клиентам дополнительных услуг и товаров. Авторы подчеркивают важность правильного подхода к внедрению этой техники. Например, они выделяют два основных метода: продажа пакетов услуг, которые комбинируют несколько предложений со скидкой, и предложение сопутствующих товаров, которые могут быть полезны клиентам. Ключевым моментом является анализ услуг для оптимизации предложения и более разумной рекомендации клиентам. Успех перекрестных продаж во многом зависит от того, чтобы предлагать дополнительные услуги только готовым клиентам, а не навязывать их. Необходимо также обучать персонал, чтобы избежать распространенных ошибок, таких как некорректные предложения.
В следующей части книги авторы обсуждают процесс создания уникального торгового предложения (УТП) для косметологического бизнеса. Напротив распространенной практики опираться на креатив, они подчеркивают необходимость аналитического подхода. Важно начать с определения и сегментации целевой аудитории, учитывая ее потребности и проблемы. Затем следует сформулировать атрибуты позиционирования, которые выделят бизнес среди конкурентов. Примером может служить косметологическая клиника, которая обещает отговорить клиентов от ненужных процедур, что подчеркивает важность понимания потребностей клиентов.
После этого книга предоставляет пошаговую инструкцию по созданию сайта для косметологического бизнеса. Акцентируется внимание на том, что сайт должен быть функциональным и решать конкретные задачи клиентов. Процесс разработки включает Логические этапы, такие как исследование, составление технического задания, создание прототипов, дизайн, верстка, наполнение контентом и подключение аналитики. Успешно завершив все этапы, разработка сайта обеспечит эффективное продвижение бизнеса.
Завершающая часть книги посвящена картам клиентского пути (Customer Journey Map, CJM). Этот инструмент помогает анализировать и оптимизировать каждый этап взаимодействия клиента с бизнесом — от осознания потребности до совершения покупки и повторных обращений. CJM учитывает не только основные этапы, но и эмоциональные реакции клиентов, их страхи и сомнения, что позволяет выявить слабые места взаимодействия и улучшить качество клиентского сервиса. Создание CJM включает сбор информации о целевой аудитории, описание портрета клиента, выделение этапов процесса, определение целей клиентов и выявление барьеров. Главная цель CJM — сделать клиентский опыт положительным и комфортным, минимизируя преграды на пути к покупке и создавая условия для повышения лояльности.
Таким образом, книга предлагает комплексный подход к маркетингу в косметологическом бизнесе, сочетая теоретические аспекты с практическими рекомендациями для достижения успеха в сочетании с качественным клиентским обслуживанием.
