Курт Коффман

Книга «12 вопросов» представляет собой исследование Института Гэллапа, в котором было проведено исследование связи между удовлетворенностью сотрудников и результатами коммерческой деятельности компаний. Исследование включало 24 фирмы из различных отраслей экономики и более 2500 организационных единиц. Основная цель исследования заключалась в определении «сильных» рабочих мест, которые привлекали и удерживали эффективных сотрудников и одновременно отсеивали посредственных. В результате проведенного опроса с участием 105 000 человек было установлено, что правильные ответы на 12 вопросов коррелируют с производительностью, прибыльностью и удержанием персонала. Оказалось, что удовлетворенные сотрудники работают в более успешных компаниях. Особенно важными для удовлетворенности сотрудников были вопросы, связанные с материальной обеспеченностью, пониманием ожиданий на работе и удовлетворенностью руководителем. Интересным выводом исследования стало то, что уход сотрудников в большей степени ...