Управление впечатлениями гостей - стр. 17
4. Специальные предложения на основе истории пребывания
Hilton Hotels: Hilton использует систему управления отношениями с клиентами (CRM) для отслеживания предпочтений и истории пребывания гостей. На основе собранной информации гостиница предлагает персонализированные предложения, такие как скидки на любимые услуги или специальные пакеты для тех, кто часто останавливается в сети.
5. Персонализированные мероприятия и экскурсии
The Ritz-Carlton: Отели Ritz-Carlton предоставляют персонализированные экскурсии и мероприятия, основанные на интересах гостей. Например, если гость интересуется кулинарией, отель может организовать частный мастер-класс с шеф-поваром или гастрономическую экскурсию по местным ресторанам.
6. Индивидуальное обслуживание в номере
Aman Resorts: В отелях Aman предоставляют индивидуальные услуги в номере, включая выбор подушек, освещения и температуры. Гости также могут заранее сообщить свои предпочтения по еде и напиткам, которые будут поданы в их номере.
7. Лояльностные программы и привилегии
Hyatt Hotels: В рамках программы лояльности World of Hyatt, гости могут получать персонализированные предложения и привилегии, такие как бесплатные обновления номеров или доступ к эксклюзивным услугам, на основе их истории пребываний и предпочтений.
8. Персонализированные услуги для семей и детей
Loews Hotels: Loews предлагает персонализированные услуги для семей с детьми, включая предоставление детских принадлежностей, таких как игрушки, книги и детское меню в ресторане. Также возможна организация индивидуальных мероприятий для детей, например, частные мастер-классы или кулинарные занятия.
9. Гостиницы с уникальными предложениями
The Setai, Miami Beach: Эта гостиница предлагает персонализированные пакеты, включающие специальные предложения, такие как частные занятия йогой на пляже или индивидуальные уроки по искусству и культуре местного региона.
10. Персонализированное обслуживание для VIP-гостей
Bulgari Hotels & Resorts: Bulgari Hotels обеспечивает высокий уровень персонализированного обслуживания для VIP-гостей, включая индивидуальные маршруты путешествий, услуги личного консьержа и эксклюзивные предложения, такие как частные показы мод или уникальные культурные мероприятия.
Эти примеры показывают, как персонализация может улучшить опыт гостей, создавая уникальные и запоминающиеся впечатления. Использование данных о предпочтениях, внедрение технологий и внимание к деталям помогают гостиницам выделиться на фоне конкурентов и установить прочные связи с клиентами.