Стратегия цифрового маркетинга - стр. 27

Последствия глобализации могут вызывать значительные трудности у любой компании. Некоторые предприниматели весьма изумляются, когда расширяют свой бизнес и открывают филиалы в других странах. Приходится преодолевать много вызовов: понимать чужую культуру, язык, налаживать те или иные процессы. Цифровое пространство быстро расширяется, и почти все компании выходят на международный уровень благодаря интернету, даже если их целевая аудитория живет в одной стране; поэтому некоторые аспекты глобальной стратегии должны включаться почти в любую цифровую стратегию – даже если присутствие в глобальном мире сводится к минимуму.

В мире не перечесть межкультурных различий, и при выстраивании глобальной стратегии необходимо разобраться в тех, которые имеют отношение к вашему бизнесу. Они простираются от религии до правил хорошего тона, и, поскольку невозможно узнать всё неузнанное, важно провести предварительные исследования в этой области.

Например, знаете ли вы, что мексиканцы отмечают Новый год, съедая ровно в полночь по 12 виноградин? Что в Китае красный цвет считается приносящим удачу? Что территория Суринама на 91 % покрыта джунглями, в то время как на Гаити почти не осталось деревьев? Все эти факты влияют на подготовку рекламных текстов, переговоры, разработку нового бренда и многие другие аспекты.

С точки зрения цифровой стратегии следует обратить внимание на несколько особенностей чужой культуры. Вам необходимо удостовериться, что онлайн-покупки совершаются во всех целевых регионах, а если это не так – понять, надо ли сосредоточить стратегию на передовых идеях, узнаваемости бренда и привлечении клиентов с помощью офлайновых информационных каналов. Популярность смартфонов и планшетов среди тех, кто пользуется мобильными устройствами, тоже повлияет на вашу стратегию. Например, на момент написания этой главы, согласно «Потребительскому барометру» Google, в Норвегии смартфонами пользуется 79 % населения, в то время как в Японии, как ни удивительно, всего 54 % (Google, 2015)[17]. Вы должны выяснить, насколько приоритетно наладить доступ к сайту с мобильных устройств и стоит ли тратить средства, выделенные на создание мобильного приложения. Также необходимо понять скорость трафика и зону покрытия интернетом в разных регионах, поскольку это влияет на доступность сайта, скачивание внесайтового контента и, таким образом, на распределение финансовых активов.

Особенности повседневного образа жизни, такие как продолжительность рабочего дня, также повлияют на постановку ваших целей и программу поддержки клиентов. Необходимо обратить внимание даже на погодные условия, которые как будто бы не имеют отношения к национальной культуре, но влияют на нее, в том числе на то, сколько времени ваши клиенты проводят в закрытых помещениях (у компьютеров) и на свежем воздухе или в транспорте (пользуясь мобильными устройствами или в офлайне). Также важно понимать, что цифровой ландшафт в других странах может довольно сильно отличаться от привычного для вас. В Европе и Соединенных Штатах ключевой платформой микроблогерской стратегии будет Twitter, но в Китае следует обратить внимание на Sina Weibo. Важно тщательно изучить культурные особенности и удостовериться, что вы работаете (или просто общаетесь) с местными жителями, хорошо понимая чужую культуру. Если вы всё сделаете верно, то значительно выиграете в прибыли, а если ошибетесь, то понесете колоссальный ущерб.