Стейкхолдеры в сфере гостеприимства - стр. 9
– Улучшение качества услуг: Изучение действий конкурентов может помочь отелю определить, какие новые стандарты и требования к услугам могут возникнуть у потребителей. Это позволяет отелю адаптировать свою стратегию и улучшать качество услуг, чтобы удовлетворить потребности и ожидания гостей.
– Инновации и развитие: Отслеживание стратегий конкурентов может помочь отелю определить новые возможности для инноваций и развития. Наблюдение за новыми концепциями, продуктами или услугами, которые конкуренты могут предлагать, позволяет отелю подготовиться и адаптироваться к изменениям на рынке.
– Реагирование на конкуренцию: Изучение действий и стратегий конкурентов позволяет отелю адекватно реагировать на конкуренцию. Наблюдение за изменениями в ценообразовании, маркетинговых активностях или новых услугах, предлагаемых конкурентами, помогает отелю адаптироваться и принимать соответствующие меры для оставания конкурентоспособным.
В целом, учет действий и стратегий конкурентов в гостиничной отрасли крайне важен, поскольку помогает отелю адаптироваться к изменениям на рынке, выделить свои конкурентные преимущества и достичь успеха. Разумное использование информации о конкурентах способствует развитию и росту отеля в условиях сильной конкуренции.
СМИ и общественное мнение как стейкхолдеры и их роль в формировании имиджа отеля
СМИ (Средства массовой информации) и общественное мнение являются важными стейкхолдерами в формировании имиджа отеля. Их роль влиятельна и может повлиять на восприятие отеля потенциальными гостями. Вот несколько причин, почему их важно учитывать:
– Распространение информации: СМИ играют ключевую роль в распространении информации о отеле. Чтение статей, просмотр отзывов или прослушивание интервью может оказать значительное влияние на мнение потенциальных гостей об отеле. Положительное или отрицательное освещение в СМИ может существенно влиять на общественное мнение и репутацию отеля.
– Формирование образа: Общественное мнение, которое формируется на основе информации из СМИ, играет важную роль в формировании образа отеля. Положительные отзывы и статьи могут создать положительное впечатление о сервисе, качестве и уровне комфорта отеля, в то время как негативная информация может вызвать сомнения у потенциальных гостей.
– Репутация и доверие: СМИ и общественное мнение могут сильно влиять на репутацию отеля. Репутация является важным фактором при выборе гостей, и большинство людей склонны доверять отзывам и статьям, опубликованным в надежных СМИ или выражению мнения других людей. Поэтому, поддержка положительной репутации через СМИ и общественное мнение является неотъемлемым компонентом успешной стратегии формирования имиджа отеля.