Системное решение проблем - стр. 34
Матричную диаграмму можно использовать как для идентификации проблем и причин, так и для определения приоритетов.
В зависимости от числа рассматриваемых переменных и формы матрицы существует несколько типов матричных диаграмм (рис. 7.3).
Для построения матричной диаграммы специалисты рекомендуют выполнить ряд действий.[22]
1. Выберите переменные, для которых проводится анализ потенциальных связей.
2. Выберите формат матрицы, основываясь на числе переменных и числе ожидаемых связей. (Эту работу можно упростить, если воспользоваться табл. 7.1.)
Таблица 7.1
Вспомогательная таблица для построения матричной диаграммы
3. Внесите переменные в матричную диаграмму.
4. Обозначьте имеющиеся связи, используя символы весов, приведенные на рис. 7.4. Не поддавайтесь искушению сразу расставить в клетках рабочей матрицы вместо этих символов соответствующие числовые значения весов. Это может ухудшить читаемость диаграммы.
5. Для каждого столбца и каждой строки матричной диаграммы сложите веса в соответствии с указанными символами. Полученные суммарные значения весов следует поместить в соответствующие клетки матричной диаграммы.
6. Переменные, для которых получаются большие суммарные веса, играют большую роль в данной задаче. Их стоит рассмотреть дальше.
Пример заполнения матрицы для сети пунктов кинопроката кассет приведен на рис. 7.5.
Глава 8. Методы организационной самодиагностики
Чтоб все понять, вопросы нам нужны,
Порядок правильный не даст попасть впросак,
Почаще «почему» мелькать должны,
Еще – «что?», «где?», «когда?», и «кто?», и «как?».
Р.Э. Ален, С.Д. Ален.Винни-Пух решает проблемы
Ложный шаг не раз приводил к открытию новых дорог.
Лешек Кумор
8.1. Организационная патология
Рассмотрим некоторые нарушения функций организаций (дисфункцию) и отклонения от нормы в управленческих решениях.
Среди функциональных расстройств следует выделить следующие отклонения от нормы в организациях.
1. Господство структуры над функцией. Алгоритм, по которому выполняется названная дисфункция, включает в себя такую формулу: возникла проблема – создадим новую структуру. Например, возникла потребность в изучении спроса на рынке, и вместо реорганизации отдела сбыта создается новая структурная единица – отдел маркетинга. В результате возрастает количество помех и рассогласований в иерархической вертикали.
2. Бюрократия. Заключается в максимальной формализации отношений в организации. В этом случае бюрократическая процедура подавляет функцию. Типичный ответ на обращение в такую структуру: «Приходите завтра». (Пусть не думают, что у нас легкая работа.)