Шифр Уколовой. Мощный отдел продаж и рост выручки в два раза - стр. 17
Решению этой задачи поможет установка облачной АТС, которая интегрируется с CRM. Перечислим основные функции этого сервиса:
1. Sipuni позволяет не только звонить и принимать входящие вызовы, но и сохраняет записи разговоров, анализирует, откуда пришел звонок, кто из сотрудников на него ответил, какова длительность разговора и т. д.
2. Система может проводить автодозвон. Для этого нужно загрузить в CRM список контактов и назначить ответственных сотрудников. Когда абонент возьмет трубку, АТС переведет звонок на менеджера. Инструмент помогает менеджеру эффективно расходовать рабочее время – не тратить его на набор номера и ожидание ответа.
3. Также можно организовать автоматический обзвон потенциальных клиентов. Работает это следующим образом. Записывается сообщение (открытие нового магазина, выгодная акция и т. д.), которое клиент должен прослушать по телефону. Далее абоненту предлагается выбор – интересно предложение или нет. Если он выбирает «да», то система быстро отправляет запрос менеджеру и тот оперативно перезванивает клиенту. Иными словами, у сотрудников появляется возможность вести переговоры только с заинтересованными лицами и не тратить время на неперспективные звонки.
4. Сервис Sipuni позволяет также совершать перехват звонков. Если кого-то из сотрудников нет на месте, его коллега может с помощью короткого номера перевести входящий на себя, не поднимаясь со своего рабочего места.
5. Еще одна возможность – суфлирование разговора. Оно особенно хорошо работает, когда стажер «плывет» в разговоре с крупным клиентом: более опытный менеджер может вклиниться в беседу и подсказывать коллеге правильные реплики. Клиент этого не услышит.
6. Часто сотрудникам компании проще звонить с мобильных номеров, да и клиентам проще перезванивать, если вызов был пропущен. Но как контролировать такие разговоры? Сим-карта или приложение Sipuni превратят мобильный телефон в корпоративный. В этом случае все звонки попадут в CRM, их можно будет контролировать и анализировать.
7. Система также позаботится о пропущенных звонках. Если на входящий звонок в данный момент некому ответить, то клиент получит уведомление автоответчика, а менеджер – напоминание о перезвоне.
Главная задача рассмотренного сервиса – чтобы все входящие и исходящие звонки были максимально эффективными, не раздражали клиентов и не расходовали время менеджеров вхолостую.
Автоматизация может включать виджет В2В Family, который встраивается в CRM. В чем суть? Клиенту отправлены коммерческое предложение, письмо или выставлен счет. Настроенный виджет оповестит менеджера о том, что получатель открыл послание. Именно в этот момент ваш сотрудник может совершить звонок «на миллион».