Сценарии конфликтов. Как без нервов улаживать споры и проблемы на работе и в жизни - стр. 5
Я объяснила ему, что важно определить, нужен ли он жене как мужчина, с которым она готова прожить всю жизнь, даже если он и не станет примером для сына, а сын не будет играть на виолончели. Мужчине следовало понять, представляет ли он для жены ценность как личность и как мужчина – или только как пример для воспитания ребенка? А что будет, когда сын вырастет и мужчина в доме уже не будет ему нужен в качестве примера?
Эти слова заставили моего собеседника серьезно задуматься и даже уйти в себя на несколько минут.
Так от желания научиться манипулировать ребенком мы перешли к идентичности этого мужчины и ценностям, которые лежат в основе его отношений с женой.
Вопросы, которые я задаю своим клиентам, порой бывают весьма болезненны, но искать и находить ответы на них все же необходимо. Только получив эти ответы, можно положить конец конфликту.
Приведенные в этой главе примеры показывают, что конфликт не всегда виден со стороны, но всегда вызывает напряжение, противоречия и неудовлетворенность тем, что происходит с картиной мира.
Итак, для чего нужно учиться правильно выходить из конфликтов:
– для гармонизации существующих или выстраивания новых прочных и взаимоприятных отношений;
– для достижения поставленных целей;
– для приобретения психологических и коммуникативных ресурсов, которые помогают стать устойчивее и сильнее;
– для приобретения внутренней гармонии;
– для счастливой жизни рядом с другими людьми.
Вы с этим согласны? Тогда вперед!
Мне часто задают вопрос: «Можно ли спрогнозировать конфликт?» Да, можно, но только если вы обладаете развитым эмоциональным интеллектом и способны различать реакции и эмоции людей, которые вызывают ваши слова и действия. И, конечно, реагировать на все это соответствующим образом.
Выполните Упражнение 1 прежде, чем продолжите чтение.
Запишите 10 факторов, которые вызывают у вас напряжение, раздражение, негативные эмоции и нересурсное состояние[3].
Это могут быть как внешние события, так и ваши мысли или чувства, которые вы испытываете в отношении людей и происходящих событий.
С кем мы на самом деле конфликтуем?
Каждая конфликтная ситуация уникальна и имеет свои причины возникновения и эскалации.
Конфликт как явление характеризуется масштабом, который отражает, сколько людей вовлечены в то, что происходит.
В своей практике я использую четырехступенчатую систему, которая выглядит следующим образом:
1-я ступень: внутриличностный конфликт[4]. Характеризуется такой конфликт наличием беспокойства, напряжения, острой реакцией на раздражающие факторы (триггеры), внутренними переживаниями, неудовлетворенностью и состоянием стресса и эмоционального выгорания, а порой даже апатии.