Сборник стандартов обслуживания для службы бронирования в гостинице - стр. 24
Сотрудничество с другими отделами гостиницы для эффективного решения проблем и обеспечения высокого уровня обслуживания.
Поиск новых возможностей: Постоянный поиск новых возможностей для улучшения процессов бронирования и обслуживания клиентов, в том числе через внедрение инновационных технологий и методов.
Обратная связь и улучшение процессов: Получение обратной связи от клиентов и постоянное совершенствование процессов обслуживания на основе этой обратной связи, с учетом гибкости и творческого подхода к их решению.
Стандарт «Обеспечение конфиденциальности личной информации гостей»
Защита личных данных: Обязательное соблюдение всех законодательных требований по защите личных данных гостей, включая GDPR (Общий регламент по защите данных).
Конфиденциальность информации: Гарантирование, что все персональные данные гостей обрабатываются конфиденциально и использование их только в целях обслуживания бронирований и предоставления услуг гостиницы.
Безопасность систем хранения данных: Обеспечение высокого уровня безопасности всех систем хранения данных, включая шифрование и другие технологии для предотвращения несанкционированного доступа.
Разграничение доступа к информации: Ограничение доступа к личным данным гостей только уполномоченным сотрудникам, обученным вопросам безопасности и конфиденциальности.
Предотвращение утечек информации: Принятие мер по предотвращению утечек информации, включая обучение персонала о правилах обращения с конфиденциальной информацией и установку систем защиты данных.
Согласие на обработку данных: Получение согласия от гостей на обработку и использование их персональных данных только в соответствии с целями, указанными в политике конфиденциальности.
Обеспечение доступа к своей информации: Предоставление гостям возможности получения доступа к своей личной информации и запроса ее удаления или исправления при необходимости.
Обучение персонала по вопросам конфиденциальности: Проведение регулярных тренингов и обучения персонала по вопросам конфиденциальности и защите данных, чтобы поддерживать высокие стандарты безопасности.
Реагирование на инциденты безопасности: Разработка планов реагирования на инциденты безопасности и обработка возможных нарушений конфиденциальности согласно установленным процедурам.
Постоянное совершенствование систем безопасности: Проведение аудитов безопасности и постоянное совершенствование систем защиты данных для соответствия современным стандартам и угрозам.
Стандарт «Оперативное решение любых проблем и жалоб гостей»
Проактивный подход: