Сборник стандартов обслуживания для инженерно-технической службы в гостинице - стр. 31
Организовывать как внутренние тренинги с участием опытных сотрудников и внешних экспертов, так и отправлять специалистов на внешние курсы и семинары.
Сертификация: Обеспечивать прохождение сертификации по ключевым направлениям работы, таким как система управления зданиями (BMS), системы безопасности и т.д., для подтверждения квалификации сотрудников.
Оценка эффективности обучения: Внедрять системы оценки эффективности проведенного обучения через тестирование, практические задания и обратную связь, чтобы удостовериться в повышении уровня знаний и навыков.
Поддержка обучения: Предоставлять необходимые ресурсы и поддержку для обучения, включая доступ к онлайн-курсам, учебным материалам и специализированной литературе.
Индивидуальные планы развития: Разрабатывать индивидуальные планы развития для сотрудников, включающие цели и этапы повышения квалификации, учитывая их карьерные стремления и потребности гостиницы.
Мотивация и стимулирование: Внедрять системы мотивации и стимулирования для поощрения сотрудников, активно участвующих в обучении и повышении своей квалификации, такие как премии, повышение в должности и признание.
Мониторинг и отчетность: Вести регулярный мониторинг и отчетность о прохождении обучения и повышения квалификации, обеспечивая прозрачность процесса и возможность своевременного реагирования на отклонения от плана.
Стандарт «Обеспечение наличия системы контроля и учета рабочего времени специалистов»
Внедрение автоматизированной системы учета: Установить и использовать автоматизированную систему учета рабочего времени (например, электронные системы с карточками или биометрическими данными) для точного отслеживания рабочего времени сотрудников.
Регулярное обновление данных: Обеспечить своевременное и регулярное обновление данных в системе учета, чтобы отражать фактические часы работы каждого сотрудника.
Контроль начала и окончания рабочего дня: Обязательное фиксирование времени начала и окончания рабочего дня, включая перерывы, с помощью установленной системы учета рабочего времени.
Прозрачность данных: Обеспечение доступности данных о рабочем времени для сотрудников, чтобы каждый специалист мог проверять свои рабочие часы и убедиться в правильности учета.
Обработка отклонений: Установить четкие процедуры для обработки отклонений, таких как опоздания, сверхурочная работа или пропущенные отметки, с последующим согласованием с руководством.
Отчетность: Подготовка еженедельных и ежемесячных отчетов по рабочему времени всех сотрудников для анализа производительности и принятия управленческих решений.