Сборник стандартов обслуживания для инженерно-технической службы в гостинице - стр. 17
Технические обновления: Следить за новыми технологиями и оборудованием, внедряемыми в отель, и освоение их использования.
Повышение квалификации: Предоставление возможностей для профессионального развития и повышения квалификации через курсы, семинары и онлайн-обучение.
Изучение услуг и удобств: Персонал должен быть осведомлен о всех услугах и удобствах, предоставляемых гостям, чтобы эффективно отвечать на их запросы и вопросы.
Обратная связь и обмен опытом: Организация регулярных сессий обратной связи и обмена опытом между сотрудниками для улучшения качества обслуживания.
Изучение стандартов сервиса: Персонал должен быть в курсе стандартов обслуживания гостей и стремиться к их выполнению.
Изучение местности: Знание окружающей местности, достопримечательностей и туристических объектов, чтобы быть в состоянии ориентировать и помогать гостям.
Самообучение: Поддержание мотивации сотрудников к самообучению и постоянному самосовершенствованию в своей области работы.
Стандарт «Соблюдение нормативных и технических документов»
Знание нормативов: Все сотрудники должны быть ознакомлены с действующими нормативными документами и стандартами, регулирующими деятельность инженерно-технической службы.
Актуализация документации: Регулярное обновление и проверка технической документации, чтобы она соответствовала последним изменениям в законодательстве и стандартах.
Технические инструкции: Сотрудники должны строго соблюдать инструкции и руководства по эксплуатации оборудования и техническим процессам, чтобы обеспечить безопасность и эффективность работы.
Лицензии и сертификаты: Проверка наличия и актуальности всех необходимых лицензий, сертификатов и разрешений на проведение работ.
Учет и регистрация: Ведение учета всех технических и нормативных документов, включая их регистрацию, хранение и обновление в соответствии с требованиями.
Проверка соответствия: Периодическая проверка технических систем и оборудования на соответствие действующим нормативам и стандартам безопасности.
Обучение персонала: Обучение сотрудников основам безопасности и техническим процедурам, а также ознакомление их с важностью соблюдения нормативных требований.
Систематические проверки: Проведение регулярных проверок и инспекций, чтобы убедиться в соответствии работы службы нормативным требованиям.
Документирование отчетности: Подготовка отчетов о выполнении технических работ и обслуживании, включая описание процессов и результатов исполнения требований.
Адаптация к изменениям: Следить за изменениями в нормативной базе и оперативно внедрять необходимые изменения в работу службы для соблюдения требований.