Сборник стандартов обслуживания для инженерно-технической службы в гостинице - стр. 16
Нанесение ущерба имуществу: Любые действия, наносящие ущерб имуществу гостиницы или гостей, будь то преднамеренное или по неосторожности, могут привести к увольнению.
Несоблюдение стандартов обслуживания: Постоянное несоблюдение стандартов обслуживания, игнорирование требований безопасности или нарушение внутренних правил гостиницы может быть основанием для увольнения.
Стандарт «Соблюдение конфиденциальности информации о гостях и их запросах»
Секретность данных: Сотрудники обязаны обеспечивать полную конфиденциальность информации о гостях, включая их личные данные, номера комнат и особые запросы.
Ограниченный доступ: Информация о гостях должна храниться на защищенных серверах и быть доступной только соответствующему персоналу с необходимыми полномочиями.
Без разглашения: Сотрудники не имеют права разглашать личную информацию о гостях третьим лицам без их явного согласия, за исключением случаев, предусмотренных законом.
Осведомленность о политике конфиденциальности: Все сотрудники должны быть осведомлены о политике конфиденциальности гостиницы и следовать ее положениям в обращении с информацией о гостях.
Обработка запросов гостей: Запросы гостей, касающиеся их личной информации или других конфиденциальных данных, должны обрабатываться строго в соответствии с установленными процедурами.
Обучение персонала: Новые сотрудники должны проходить обучение по вопросам конфиденциальности информации и правилам обращения с данными гостей.
Обеспечение безопасности информации: Сотрудники должны принимать все меры для обеспечения безопасности информации о гостях, включая использование паролей, шифрование и ограничение доступа.
Уничтожение данных: Персонал должен уничтожать любые устаревшие или ненужные данные о гостях согласно установленным процедурам.
Ответственность за нарушение: Нарушение правил конфиденциальности информации о гостях может повлечь за собой дисциплинарные меры, вплоть до увольнения.
Этичное обращение: Все действия персонала по обработке информации о гостях должны соответствовать высоким этическим стандартам и принципам доверия и уважения к личной жизни гостей.
Стандарт «Регулярное обновление знаний об отеле»
Обучение персонала: Регулярное проведение обучающих сессий и тренингов для сотрудников инженерно-технической службы по всем аспектам работы в гостинице.
Изучение операций гостиницы: Персонал должен быть в курсе всех операций и процессов, происходящих в гостинице, включая системы обслуживания гостей и безопасности.
Обновление правил и политик: Постоянное информирование сотрудников о любых изменениях в правилах, политиках и процедурах гостиницы.