Руководство к Своду знаний по управлению проектами (Руководство PMBOK) - стр. 102

♦ Наблюдение/обсуждение. Наблюдение и обсуждение дают возможность непосредственно следить за отдельными лицами в окружающей их обстановке, а также за тем, как они исполняют свои обязанности или решают задачи и выполняют процессы. Наблюдения особенно полезны для детализированных процессов, когда люди, пользующиеся продуктом, не могут или не желают отчетливо изложить свои требования. Наблюдение также известно как «рабочая тень» (job shadowing). Оно обычно осуществляется внешним наблюдателем, следящим за тем, как бизнес-эксперт выполняет свою работу. Также наблюдения могут осуществляться «наблюдателем-участником», который фактически исполняет процесс или процедуру, чтобы узнать, как они выполняются, и выявить скрытые требования.

♦ Фасилитация. Описана в разделе 4.1.2.3. Фасилитация используется при обсуждениях на заданную тему, объединяющих ключевые заинтересованные стороны с целью определения требований к продукту. Такие семинары могут использоваться с целью быстро определить межфункциональные требования и согласовать различия между требованиями заинтересованных сторон. В силу особенностей формата групповой работы, хорошо скоординированные сессии с участием модератора помогают развить доверие, выстроить отношения и наладить общение между участниками, что может привести к повышению уровня согласия между заинтересованными сторонами. Кроме этого, проблемы могут быть обнаружены и решены быстрее, чем при индивидуальных обсуждениях.

Навыки в области фасилитации используются, среди прочего, в следующих ситуациях:

• Совместное проектирование/разработка приложений (Joint application design/development, JAD). Сессии по JAD проводятся в отрасли разработки программного обеспечения. Данные сессии с участием модератора сконцентрированы на том, чтобы собрать вместе профильных бизнес-экспертов и команду разработчиков для сбора требований и улучшения процесса разработки программного продукта.

• Развертывание функции качества (Quality function deployment, QFD). В производственных отраслях QFD – это еще один метод фасилитации, который помогает определить критически важные характеристики для разработки нового продукта. QFD начинается со сбора потребностей заказчика, что также называется «мнением заказчика» (voice of the customer, VOC). Затем данные потребности объективно сортируются и приоритизируются, а также устанавливаются цели для их достижения.

• Пользовательские истории. Во время семинаров по требованиям зачастую разрабатываются пользовательские истории – краткие текстовые описания требуемой функциональности. Пользовательские истории описывают роль заинтересованной стороны, получающей пользу от свойства продукта (роль), которую заинтересованной стороне необходимо достичь (цель) и пользу для заинтересованной стороны (мотивация).