Риски управления банком - стр. 9

Типичная организационная структура банка приведена ниже. Еще раз отметим, что деление на офисы не является общепринятым, названия подразделений являются условными, а список не претендует на полноту. Порядок перечисления подразделений не отражает их приоритет.

Фронт-офис:

● Операционные сотрудники и консультанты в отделениях банка;

● Операционные сотрудники и консультанты в торговых сетях;

● Финансовые и др. консультанты в различных организациях;

● Операционные сотрудники и консультанты, принимающие и совершающие телефонные звонки;

● Операционные сотрудники и консультанты, общающиеся с клиентом при помощи электронных систем связи;

● Клиентские менеджеры, закрепленные за клиентами – юридическим лицами или вип-клиентами банка;

● Служба инкассации банка;

● Разработка банковских продуктов, маркетинг. Например, управление кредитования, управление привлечения средств физических лиц, департамент маркетинга и рекламы. К фронт-офису относятся маркетологи и специалисты по банковским продуктам. Банковские технологи относятся к миддл-офису.

Бэк-офис:

● Оформление/проведение операций РКО и операций по вкладам;

● Оформление/проведение кредитных операций;

● Проведение внутри– и межбанковских расчетов;

● Техническая поддержка бизнеса. Установка и настройка компьютеров, программных продуктов, информационных сетей, систем связи и др.;

● Разработка программного обеспечения;

● Анализ и контроль процессов бэк-офиса;

● Руководство проектами. Разработка и внедрение различных АС, новых технологий совершения операций и др.

Миддл-офис:

● Менеджмент банка;

● Служба безопасности;

● Финансово-аналитическое управление;

● Казначейство;

● Служба риск-менеджмента;

● Юридическое управление;

● Служба управления персоналом;

● Служба маркетинга;

● Бухгалтерия;

● Служба банковских технологий. См. подробнее главу 7;

● Служба внутреннего контроля;

● Административно-хозяйственное управление: аренда, обслуживание и ремонт зданий, закупки и тендеры, транспортные услуги, визовые и командировочные услуги и др.

В этой главе напомним читателю основные сведения о стратегическом и оперативном управлении организацией, которые будут необходимы для дальнейшего изложения [6-9].

Системный подход к управлению

Для того чтобы функционировать эффективно организация должна являться единой системой. Альтернативным вариантом является организация, существующая в виде нескольких фактически несвязанных организаций, объединенных только формально в качестве единого юридического лица. Так бывает, например, при недавно состоявшемся слиянии двух независимых организаций, каждая из которых продолжает работать независимо.