Рассказывание брендами историй – стратегический императив бизнеса - стр. 5

В 2012 году калифорнийская потребительская компания Annie Lam обвинила производителя General Mills за вводящий в заблуждение маркетинг его «клубничных рулетов с натуральным вкусом». Оказывается, что несмотря на то, что потребители поверили, клубники в рулетах не было и в помине.

Фигуры, стоящие за игровым приложением Lumosity, были оштрафованы на 2 миллиона долларов за необоснованные заявления о предотвращении деменции, потери памяти и болезни Альцгеймера.

Samsung и Huawei были пойманы на лжи по поводу камер их смартфонов, они утверждали, что фотографии, фактически сделанные надежной зеркальной камерой, были сделаны с помощью их смартфонов.

Конечно, бренды солидного размера могут с комфортом переживать подобные «проколы», отчасти из-за холодных, жестких денег, а также потому, что они производят под своим именем очень много продуктов. Если продуктовый бренд PepsiCo терпит неудачу, компания просто запускает другой. Можете ли вы так поступать? Скорее всего, нет. Имея это в виду, без всяких «если», «и» или «но» просто будьте на 100% честными и искренними, причем всегда.

К счастью для потребителей, есть много впечатляющих брендов, рассказывающих отличные и полностью подлинные истории. Есть на этом свете ряд брендов, убивающих наповал своими историями, настолько виртуозно использующих истории, что журнал Forbes назвал это «новым стратегическим императивом бизнеса».

Вопрос «Кто вы?» Может быть простым или сложным – в зависимости от того, насколько философским вы хотите стать. Многие люди живут своей жизнью, не задумываясь о последствиях. Бренды не имеют такой роскоши. На самом деле, выяснение ответа, возможно, должно быть их первым делом – до того, как какие-либо продукты появятся на полках, или информация о них появится в пресс-релизах.

Начните с решения проблем

С самого начала многие из брендов определили потребности и/или проблемы рынка и просто их решили. Результатом является убедительная история бренда. Важно иметь историю, которую люди могут понять и связать с чем то своим, наболевшим. Особенно это касается новых брендов, ведь люди ожидают, что бренд появляется по уважительной причине – чтобы решить проблему, изменить то, как мы делаем вещи, для удовлетворения конкретной потребности, а история является важнейшей вещью, существующей для информирования о цели бренда.

Примите статус проигравшего

Многие из брендов были либо являются аутсайдерами, которых не пугало или не попугает, когда речь шла или идет о борьбе с конкурентами-титанами. Они были настроены (или сегодня настроены) решительно. И у них в результате появляются (появились) хорошие истории.