Проактивное обслуживание в гостинице - стр. 23

1. Анализ данных о гостях

История пребываний: Используйте CRM-систему для анализа предыдущих визитов гостей. Если гость часто выбирает определенный тип номера, предложите ему апгрейд в следующий раз.

Предпочтения и запросы: Проанализируйте предпочтения и запросы гостей, чтобы предложить релевантные дополнительные услуги. Например, если гость регулярно заказывает спа-процедуры, предложите ему пакет с включением спа-услуг.

2. Персонализированные предложения

На основе профиля клиента: Разработайте персонализированные предложения на основе данных о предпочтениях и интересах. Например, для гостей, отмечающих особые события (день рождения, юбилей), предложите специальные пакеты с дополнительными услугами.

Актуальные предложения: Предлагайте апгрейды и дополнительные услуги, которые соответствуют текущему состоянию номера или потребностям гостя. Например, если номер гость выбрал с видом на город, предложите апгрейд на номер с видом на море.

3. Предоставление предложений на различных этапах взаимодействия

При бронировании