Проактивное обслуживание в гостинице - стр. 21

Проактивная рекомендация местных достопримечательностей и ресторанов – важная часть создания уникального и запоминающегося опыта для гостей гостиницы. Это не только помогает гостям лучше наслаждаться своим пребыванием, но и демонстрирует высокий уровень сервиса. Вот как можно эффективно реализовать проактивные рекомендации:

1. Сбор информации о местных достопримечательностях и ресторанах

Партнерство с местными бизнесами: Установите партнерские отношения с местными достопримечательностями и ресторанами для получения актуальной информации о их предложениях, акциях и мероприятиях.

Актуализация данных: Регулярно обновляйте информацию о местных достопримечательностях и ресторанах, чтобы гарантировать, что ваши рекомендации всегда актуальны и точны.

2. Персонализированные рекомендации

Анализ интересов гостей: Используйте данные о предпочтениях и интересах гостей для создания персонализированных рекомендаций. Например, если гость интересуется искусством, предложите ему галереи и художественные выставки.

Предпочтения по типу кухни: На основе предпочтений в питании (например, вегетарианские блюда или морепродукты) предлагайте рестораны, которые соответствуют этим запросам.

3. Предоставление информации через различные каналы

Информационные пакеты: Включите рекомендации в информационные пакеты, которые предоставляются гостям при регистрации. Это могут быть карты, брошюры или буклеты с предложениями.

Мобильное приложение и сайт: Предоставляйте информацию о местных достопримечательностях и ресторанах через мобильное приложение гостиницы или на ее веб-сайте. Это может включать списки рекомендаций, отзывы и фотографии.

Интерактивные дисплеи: Установите интерактивные дисплеи в лобби или общих зонах гостиницы, которые позволяют гостям просматривать информацию о местных достопримечательностях и ресторанах, а также бронировать экскурсии и столики в ресторанах.

4. Персональные рекомендации от персонала

Обучение сотрудников: Обучите сотрудников гостиницы предоставлять персонализированные рекомендации на основе интересов гостей. Это может быть как через устные рекомендации при регистрации, так и через последующие взаимодействия.

Формирование рекомендаций: Предоставьте сотрудникам справочные материалы с информацией о местных достопримечательностях и ресторанах, чтобы они могли легко давать советы и рекомендации.

5. Рекомендации через автоматизированные системы

Использование CRM-систем: CRM-системы могут анализировать данные о предпочтениях гостей и автоматически генерировать рекомендации. Например, если система знает, что гость любит историю, она может предложить экскурсии по историческим местам.