Размер шрифта
-
+

Превосходя ожидания. Выдающиеся истории искреннего сервиса - стр. 12

Уже распечатывая готовое заявление и опись принятых документов, я сказала ей, что, несмотря ни на что, она счастливый и богатый человек! Ведь такое количество любящих ее внуков – это огромное счастье и радость в жизни, ее смысл. Мы обсудили идеи их совместного времяпрепровождения и развлечений.

И при прощании я услышала очень важные слова: «Настя, спасибо вам огромное! Вы так меня отвлекли! Время так незаметно пролетело, а я позабыла о своих печальных мыслях. Вы, наверное, психолог, да?». На что я призналась, что это просто исходит изнутри.

Она была далеко не первым человеком, с которым мы вместе вот так отвлеклись, посмеялись и придумали дальнейшие занятия в жизни, чтобы отвлечься от горьких чувств, которые приносит утрата близкого человека. Она была не первой, кто пришел ко мне за получением услуги с болью в сердце, а ушел приободренным. Не это ли главное?

История 13

«Татьяна, вы тут?»

Центр госуслуг района Нагатинский Затон

Татьяна Леонидовна Улыбкина


Каждую неделю здесь появляются прекрасные истории, которые читают 6000 человек, и это мотивирует, придает стимул делать нашу работу еще лучше и эффективнее!

С уверенностью могу сказать, что у каждого из нас была ситуация, в которой мы делали гораздо больше, чем прописано в нашей должностной инструкции, не по указанию руководства, а по велению сердца, когда каждый из нас делится тем, чем он богат! А именно – великодушием! Ведь мы сплоченная команда, цель которой – сделать каждого приходящего к нам заявителя чуть счастливее, помочь решить его проблемы, даже если они не связаны с нашей работой. Я очень горжусь нашей командой и так же, как и многие мои коллеги, хочу поделиться случаем, который произошел со мной.

Как-то к нам в центр пришел заявитель с ограниченными возможностями здоровья, а именно, с инвалидностью по зрению первой группы. Пожилой мужчина хотел внести показания воды на год, взял талон электронной очереди и попал ко мне. Сотрудник ресепшен проводил его. Виктор Андреевич рассказал, что раз в год к нему приходит специалист, снимает контрольные показания и направляет к нам сделать перерасчет. Мы разговорились, и он посетовал, что дети с ним не общаются, помогать не хотят, а социальным работникам он не доверяет. Мы решили его вопрос, и я проводила Виктора Андреевича до трамвая, потому что самостоятельно добраться ему, страдающему слепотой, достаточно сложно.

Но в следующем месяце он снова пришел ко мне. Его соседка просмотрела его квитанцию и увидела, что ему включили в оплату радиоточку, от которой он давно отказался. По всей видимости, я так расположила его к себе, что он наотрез отказался от талона электронной очереди, прошел в зал и крикнул: «Татьяна, вы тут?». Конечно же я его узнала! Посадила к себе, создала виртуальный талон и начала расспрашивать, что у него произошло. Недоразумение с радиоточкой мы тут же решили.

Страница 12